Abrir operaciones en el extranjero, sin duda, es un desafío para todos los emprendedores. Poder ampliar la propuesta de valor y llegar a nuevos mercados, es un aspecto muy positivo si se habla de escalar un negocio.
Tal es el caso de ZerviZ, empresa chilena que se enfoca en la experiencia del cliente, del colaborador y del negocio, y que actualmente están operando en San Francisco, Estados Unidos. Una vez que ya conquistaron América Latina, decidieron dar el gran paso en alianza con Zendesk, compañía californiana especialista en CX (experiencia al cliente).
Hace seis años, cuando Mario Bustos y Julio Farias comenzaron con este negocio, el concepto de "experiencia del cliente", no estaba tan bien definido o establecido en el mercado. Lo vieron como una oportunidad e implementaron un software que lograba atender a clientes a través de varios canales, percatándose de que los desafíos en el servicio y la atención al cliente que veían en Chile eran similares a otros países.
Con el tiempo, se convirtieron en una firma especializada en experiencia del cliente, y en la implementación de diversas soluciones digitales. Actualmente, atienden a empresas de 16 países, y esperan consolidarse en Estados Unidos: "Nos propusimos llegar al mercado norteamericano, donde ya teníamos clientes, pero no operaciones y lo que vemos es que las empresas de allá tienen los mismos requerimientos que las latinoamericanas", explicó Mario Bustos, CEO de la compañía.
Según señalan, la apertura en California representa un desafío mayor porque es una de las cunas de la tecnología mundial, sin embargo, confían en el amplio conocimiento que tienen del mercado CX en las distintas industrias.
