El
Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este martes que
citó a declarar a la aerolínea nacional Sky Airlines después de evidenciar un
incremento en las quejas por cancelaciones y retrasos en los vuelos nacionales de la compañía.
"Desde el 1 de enero a la fecha, el Sernac ha recibido más de 700 reclamos. Si se compara con el mismo período del año anterior, la cifra aumentó un 61%", confirmó el Sernac a través de un comunicado.
El anuncio se hace con el objetivo de
recabar una serie de antecedentes relevantes relacionados a cancelaciones y retrasos de vuelos, y medidas de compensación a las personas afectadas por los incumplimientos que ha incurrido la empresa en las últimas semanas.
La fecha citada por el Sernac es el 1 de marzo en las dependencias de la entidad fiscalizadora.
"A partir del 1 de enero al 20 de febrero de 2024 se han registrado 739 reclamos hacia la aerolínea Sky, reflejando un aumento de un 61% respecto al mismo periodo del año anterior. Y si solo nos enfocamos en el motivo de 'cancelación y retrasos de vuelos', este aumento equivale a un 323% respecto al mismo periodo del año 2023", agregó la institución.
En esa línea, la gestión realizada hoy, se suma al oficio realizado a Latam, Sky Airlines y Jetsmart, para comenzar una investigación debido al alza significativa de reclamos por motivo de cancelaciones y/o suspensiones, retrasos en las salidas de los vuelos, incumplimiento de horarios de los vuelos o reprogramaciones, entre otros asuntos.
"La misión del Sernac es informar a los consumidores -de cualquier servicio o producto- para que ellos tomen mejores decisiones. Humildemente pienso que pueden hacer un mejor trabajo al respecto".
Roberto Alvo
Además, el comunicado finaliza explicando que una vez realizada la investigación, se tomarán las medidas necesarias para proteger los derechos de las y los consumidores.
Las cifras de reclamos expuestas por el Sernac gatillaron una fuerte molestia por parte de las aerolíneas en Chile, quienes cuestionan al servicio por no considerar cifras positivas para la industria.
"Instamos a las autoridades a complementar la información de forma más rigurosa, con el objetivo de no distorsionar la real situación de la industria aérea ante la opinión pública", sostuvo la Asociación Chilena de Líneas Aéreas (Achila).
Quien también entró al debate fue el CEO de Latam, Roberto Alvo, quien por medio de una declaración en Linkedin manifestó que "la misión del Sernac es informar a los consumidores -de cualquier servicio o producto- para que ellos tomen mejores decisiones. Humildemente pienso que pueden hacer un mejor trabajo al respecto".
