El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, se refirió esta mañana al informe que la entidad que dirige elaboró en relación a los reclamos de pasajeros del transporte aéreo.
Al respecto, el jefe del organismo señaló en Radio ADN que "lo que está pasando, en muchos casos, es que la aerolínea ni siquiera informa, o informando, tampoco presta una asistencia adecuada a los pasajeros. Y eso constituyente una situación muy preocupante y, por cierto, de los antecedentes que nosotros tenemos, en algunos casos, de clara vulneración de los derechos de los pasajeros".
En esa linea, Herrera detalló que hay un conjunto de derechos que están claramente establecidos en el código aeronáutico de los pasajeros. Así, recalcó que uno de ellos tiene que ver con la postergación o suspensión unilateral del vuelo por parte de la aerolínea.
"Cuando la cancelación responde a una decisión unilateral -recalcó- hay un conjunto de derechos que van desde la asistencia al pasajero, comunicación con sus familiares, alimentación, alojamiento y compensaciones que están asociadas y que están definidas en el código aeronáutico y que en algunos casos pueden ir desde las 2 UF a las 20 UF dependiendo del tramo de trayecto y de la espera que tengan que hacer los pasajeros".
Asimismo, subrayó que "si nosotros constatamos de esta investigación que aquí efectivamente hay un modelo, que también puede ser, de negocio, que tenga que ver con eventuales suspensiones de vuelos o postergaciones, y se han producido perjuicios en contra de un universo importante de consumidores, lo que podemos hacer es trasladarlo a la justicia, a través de una demanda colectiva o bien, algún procedimiento voluntario colectivo, que es una instancia extrajudicial en que podamos citar a algunas de estas empresas para efecto de que se hagan cargo no solo de las compensaciones, sino que otras indemnizaciones que hayan podido afectar a los consumidores".
Cabe señalar que el informe que elaboró el Sernac detalló que entre enero del 2022 y diciembre del 2023 recibieron 58.287 reclamos por parte de consumidores en el transporte aéreo. El documento, además, precisó que se detectó un aumento del 77% en la categoría de "cancelación o retraso del vuelo", en todas las aerolíneas, siendo el motivo más reclamado en 2023.
Las aerolíneas, por su parte, respondieron que el informe "no considera que el número total de reclamos en 2023 representa sólo un 0,11% del total de pasajeros transportados, lo que implica que más del 99,8% de las personas que viajaron no presentó quejas".
