El avance acelerado de la Inteligencia Artificial Generativa (IAG) ha provocado una rápida transformación en el mundo empresarial. Expertos señalan que las herramientas proporcionadas por esta tecnología ofrecen diversas formas innovadoras para optimizar operaciones y añadir valor a las empresas.
Frente a este escenario, Adereso, aplicó un sondeo para conocer los niveles de adopción y las expectativas en torno a la IAG en las empresas chilenas. Según este estudio, un 49% de las organizaciones planean implementar esta tecnología para mejorar la atención al cliente entre los años 2024 y 2025. Este análisis también indicó que el 33% de las compañías nacionales la utilizarán para acciones de backoffice, mientras que un 13% la implementará en la personalización de marketing.
La muestra del estudio abarcó diversos roles profesionales, destacando la participación de Jefes o Coordinadores de área (33,33%), analistas (18,02%), gerentes (15,32%), ejecutivos C-Level (9,91%), subgerentes (7,21%), directores (4,50%) y vicepresidentes (1,80%).
Otro resultado relevante dentro del sondeo es que existe un 5% de empresas que aún no han definido cómo aprovechar la IA generativa o no han establecido su estrategia al respecto. En tanto, las organizaciones encuestadas pertenecían a distintos sectores, donde el 21,82% era del mundo financiero, 17,27% al retail, 17,27% a tecnología y 11,82% a servicios básicos, evidenciando la creciente importancia de la IA generativa en la transformación digital y la innovación empresarial en Chile.
"El panorama es prometedor para la adopción de la IAG en Chile. Con un significativo 49% de empresas planeando su implementación para mejorar la atención al cliente entre 2024 y 2025, queda claro que la innovación es clave. Sin embargo, es crucial abordar el 5% de empresas que aún no definen su estrategia de transformación digital".
Rodrigo Díaz, consultor en IA Generativa para CX de Adereso
Según estimaciones del Instituto Global McKinsey, esta tecnología podría añadir un valor equivalente a entre 2.6 y 4.4 billones de dólares anualmente. En el caso de Chile, la adopción de la IAG está en pleno auge, con grandes empresas implementando o experimentando con esta tecnología.
El estudio destacó que en el sector del retail, la personalización de recomendaciones de productos es una de las áreas donde más se aprecia el aporte de la IAG. En telecomunicaciones, la IAG está mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente mediante la automatización de la atención.
Camilo López, CEO de Adereso, agregó que "aquellas empresas que adopten estratégicamente la IAG estarán mejor posicionadas para mantener una ventaja competitiva en un mercado en constante evolución. Desde la automatización de documentación hasta la gestión de contratos y la capacitación, la IA Generativa redefine la eficiencia empresarial".
Otro sector que ha experimentado un notable impacto es el financiero, donde la automatización en la generación de informes financieros y el análisis de documentos a gran escala están optimizando procesos cruciales, gracias a la capacidad de la IAG para facilitar la extracción de información clave de documentos financieros.
