En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) ha dado pasos agigantados en términos de calidad y usabilidad, convirtiéndose en una prioridad para muchas empresas en todo el mundo. Sin embargo, un reciente estudio de Accenture Song titulado “IA generativa para el crecimiento de clientes” reveló que, aunque el 87% de los directores cree que la IA remecerá distintos sectores y cambiará las relaciones con los clientes, aún persiste una significativa incertidumbre respecto a su implementación.
Según el informe, el 72% de los directores admitió no estar seguros por dónde comenzar con la implementación de la IA, mientras que el 76% expresó que están a la espera de que se resuelvan temas críticos como la privacidad de datos, la exposición de los modelos y los sesgos inherentes antes de adoptar plenamente esta tecnología en sus empresas.
Martín Andrés, Líder de Accenture Song Chile, advierte que esta inacción por parte de los ejecutivos podría ser un riesgo para las empresas, afectando tanto la productividad empresarial actual como la trayectoria de crecimiento futuro. Agregó que más del 50% de los consumidores globales desean respuestas más rápidas a sus necesidades cambiantes, lo que evidencia la urgencia de la situación.
Las expectativas de uso de la IA en los próximos dos años reflejan la incertidumbre reinante: solo el 17% de los líderes esperan impulsar la creatividad en sus empresas, mientras que el 18% buscan mantener la relevancia en un mercado en constante evolución.
“La IA generativa no es una revolución tecnológica al uso. Las empresas que triunfarán son las que sepan cómo utilizar las herramientas y ponerlas en práctica, lo cual es tan importante como asegurarse de que están bien construidas. Esto requiere que los líderes hagan algo diferente como equipo”, comentó el ejecutivo.
El estudio también señaló que el uso de IA en iniciativas relacionadas con los clientes podría generar hasta un 25% más de ingresos en comparación con aquellas empresas que solo la utilizan para tareas productivas. Esto ha llevado a algunas organizaciones a reconfigurar su cadena de valor para el cliente, ofreciendo nuevas narrativas e impulsando el uso de IA en procesos creativos.
