Faltan pocos días para que se dé inicio al evento de ventas online más esperado del año en Chile, el Cyber, y sin duda los consumidores se preparan para aprovechar las ofertas y descuentos.
Estas fechas suelen despertar la curiosidad de la mayoría de los chilenos, quienes disfrutan haciendo sus compras en línea con mejores precios. No obstante, en los últimos años han surgido problemas durante el CyberDay. Desde caídas de servidores hasta falta de stock en productos.
En este contexto, expertos en logística de la empresa de transporte internacional de carga, KLog.co, compartieron algunas recomendaciones clave para garantizar una buena experiencia a los clientes, entregas rápidas y eficientes durante este período de alto tráfico en las plataformas de comercio electrónico.
Planificación anticipada de la logística
La primera recomendación es la planificación anticipada. Esto incluye una evaluación exhaustiva de inventarios para garantizar que haya suficiente stock para satisfacer la demanda esperada. Trabajar de cerca con los proveedores para reabastecer productos clave es esencial. Además, la optimización de las rutas de entrega es una medida fundamental. Utilizar tecnologías de optimización de rutas no solo asegura tiempos de entrega más rápidos, sino que también reduce costos y mejora la satisfacción del cliente.
Coordinación con proveedores y transportistas
Fortalecer las alianzas estratégicas y considerar acuerdos de servicios exclusivos durante el evento puede garantizar un flujo constante de productos. Implementar sistemas de monitoreo en tiempo real para seguir el estado de los envíos permite gestionar cualquier incidencia de manera proactiva, manteniendo a los clientes informados en todo momento.
Gestión de devoluciones
KLog.co recomienda establecer políticas claras de devolución y comunicarlas de manera efectiva para que los clientes se sientan seguros al realizar sus compras. Un sistema ágil para procesar devoluciones y reabastecer productos devueltos es vital para minimizar el impacto en el inventario disponible.
Buen uso de tecnología
Los expertos sugieren la implementación de plataformas tecnológicas para la gestión de la cadena de suministro y la logística, como los sistemas de gestión de almacenes (WMS) y los sistemas de gestión de transporte (TMS). La automatización de procesos, desde el picking hasta el etiquetado de productos, no solo acelera los tiempos de procesamiento, sino que también reduce el margen de error.
Comunicación efectiva con clientes
Por último, mantener una comunicación efectiva con los clientes es esencial. Proporcionar actualizaciones constantes sobre el estado de los pedidos a través de notificaciones por SMS o correo electrónico, ayuda a mantener informados a los clientes en cada etapa del envío. Además, reforzar el equipo de atención al cliente para manejar el aumento de consultas y reclamos durante el CyberDay puede marcar una gran diferencia en la percepción de la marca.
