En colaboración con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) supervisará el cumplimiento de la normativa vigente durante el próximo CyberDay, que se llevará a cabo del 3 al 5 de junio.
Para facilitar el monitoreo y garantizar una mayor transparencia, Sernac hace un llamado todas las empresas a adscribirse en su sitio web oficial. Este registro permitirá a la entidad fiscalizadora seguir de cerca las actividades de todos los participantes, asegurando que se respeten los derechos de los consumidores.
A la fecha, el evento comercial ya cuenta con la participación de 777 empresas oficialmente inscritas en la plataforma de Servicio Nacional del Consumidor, pero se anticipa que otros proveedores también aprovecharán la ocasión para ofrecer descuentos y promociones.
Vale destacar que el CyberDay, organizado por la CCS, reúne a numerosas empresas que ofrecen ofertas especiales durante un periodo limitado a través de sus
plataformas web. Aunque la CCS establece ciertos estándares de responsabilidad para las empresas participantes, Sernac se mantiene firme en su labor de fiscalización para garantizar el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor.
"Nos interesa que los derechos de las personas consumidoras sean respetados por todas las empresas. Contar con un registro nos permite focalizar nuestras acciones de fiscalización y monitoreo, beneficiando a los consumidores a largo plazo", declaró Andrés Herrera, Director Nacional del Sernac.
Herrera dice que es importante de que las empresas no oficiales también se registren, lo que no solo facilitará el monitoreo por parte de Sernac, sino que también permitirá a los consumidores realizar sus compras con mayor confianza. En ese sentido, la lista de comercios registrados estará disponible públicamente para consulta.
"La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) dispone del listado oficial de las empresas que forman parte del evento. Sin embargo, hay un número indeterminado de empresas que también comercializan sus productos bajo el concepto 'cyber', y nos interesa que este grupo sea de conocimiento público".
Andrés Herrera, Director Nacional del Sernac
Estándares de calidad y buenas prácticas
El vocero de Sernac instó a las empresas participantes a mantener altos estándares de calidad en sus ofertas, procesos de venta, despacho y postventa. "Exigimos a las empresas ser profesionales y competir con buenas ofertas y servicios de calidad. Hemos detectado malas prácticas en eventos anteriores, como errores en los sitios web, falta de stock y precios inflados", señaló Herrera.
Además, desde la entidad adelantaron que realizarán fiscalizaciones aleatorias a los sitios web de las empresas, verificando el cumplimiento de la Ley del Consumidor, la Ley Pro Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, entre otras normativas. También se analizarán los reclamos de los consumidores y las menciones en redes sociales para identificar y corregir posibles infracciones.
Asimismo, advirtieron que las plataformas extranjeras como AliExpress, Amazon, Temu y Shein no forman parte del evento Cyber Day, y la Ley del Consumidor chilena no aplica a compras realizadas fuera del país, a menos que dichas empresas tengan representación en Chile.
