Los precios son "brutalmente baratos", dice Trinidad, usuaria que ha comprado un par de veces por la plataforma de la empresa china Temu. De inmediato, sin embargo, agrega una acotación: "La calidad de lo que me ha llegado no es la mejor".
Temu se ha estado dando una fiesta en los últimos meses. Sus ofertas y promociones invadieron las redes sociales, tal como antes lo había hecho Shein, y ya son varios los chilenos que han recibido invitaciones por diversos canales para crear una cuenta en Temu y que están comprando en esta página china. Y es que hace dos años la compañía decidió hacerse conocida de manera agresiva en todo el mundo y pisó el acelerador.
¿El resultado? El grupo chino PDD Holdings, matriz de la plataforma, triplicó sus ganancias en el trimestre enero-marzo, alcanzando casi 28 mil millones de yuanes, un impresionante avance 245% en comparación al mismo periodo del año pasado.
A finales del año pasado Temu ya se asomaba como una de las plataformas internacionales más usadas por los chilenos para realizar compras. Un rápido crecimiento que fue destacado por la Cámara Nacional de Comercio (CNC) en un informe publicado en marzo, en el que señaló que, a diciembre de 2023, Temu acaraba el 4% de las ventas online de plataformas extranjeras en Chile, solo superada por Aliexpress, Shein y Amazon. Se estima, eso sí, que la participación de Temu en estos meses ha crecido, y bastante.
Pero, ¿de dónde viene Temu? ¿Como ha sido la recepción de los usuarios alrededor del mundo?
Catálogo interminable
Para diferenciarse de Shein -que había agarrado vuelo en los últimos años- Temu optó por convertirse en una tienda online que ofrece casi todo tipo de productos, por precios considerablemente bajos. Así, por ejemplo, en su plataforma se pueden encontrar calzado, vestimenta, joyería, tecnología, artículos de hogar, muebles, artículos de construcción y productos de aseo personal, entre muchos otros.
¿El valor? Hay de todo. Pero muchos de los precios son -como señala Trinidad- "brutalmente baratos". Hay vestidos por menos de US$10 y relojes inteligentes que no superan los US$20. Una especie de paraíso para fanáticos de las compras. Marcas reconocidas, sin embargo, no se encuentran en los catálogos. Esto, ya que todos los productos son elaborados en fábricas del país asiático.
Una de las razones por la cual los precios son tan bajos } es que la plataforma intenta vender sin intermediarios. Un reportaje de la BBC da cuenta de que "los fabricantes pueden prescindir de los costos adicionales que implica la venta en tiendas físicas o en plataformas ya establecidas en Occidente".
La estrategia, por supuesto, no es nueva. Y es que Shein venía haciendo lo mismo.
Para dar cuenta del mercado que han abierto las plataformas, el medio citado informó hace algunas semanas que Temu y Shein enviaron juntos casi 600.000 paquetes al día a Estados Unidos.
En relación al tiempo de entrega, varios portales destacan que es "razonable".
Los dueños y su valor
Temu es propiedad de la compañía china PDD Holdings. Se trata de "un mounstruo del comercio electrónico chino", dijo a la BBC Shaun Rein, fundador de China Market Research Group.
"En China, todos compran productos en Pinduoduo (la marca de PDD Holdings), desde altavoces a camisetas o calcetines", indicó también al medio citado.
Y es que si de cifras se trata, el holding se encuentra en lo alto: su actual valor casi alcanza los US$150.000 millones. Y hoy compite codo a codo con Alibaba.
El analista de mercados, Neil Saunders, señaló en conversación con la BBC que Temu dio en el clavo en un aspecto clave: comprender que en tiempos de inflación y economía "turbulenta", los consumidores buscan productos baratos.
Denuncias y problemas con los datos
Hace poco más de dos semanas, la Red de la Organización Europea de Consumidores (BEUC) interpuso una denuncia ante la Comisión Europea contra Temu.
¿La razón? Presuntas infracciones a la Ley de Servicios Digitales (DSA). Y es que, según dice la denuncia, la compañía habría incumplido sus obligaciones en el marco de la DSA, en particular en lo respectivo a la protección del consumidor.
Así, se ha alegado que la compañía no proporciona información esencial para verificar si lo que vende cumple con los requisitos de seguridad de la Unión Europea. Y que falta claridad en la recomendación de productos.
Temu manifestó, así, considerar la queja con seriedad. Expresó, al respecto, su intención de continuar dialogando con las partes interesadas para mejorar su servicio a los consumidores.
En relación a lo que ocurre con los datos de los usuarios, la experta en comercio electrónico,Ines Durand, explicó a la BBC que "recopila datos sobre las tendencias de consumo, los productos más buscados y en los que más se hace clic, que entregan a los distintos fabricantes".
"Con esto, los fabricantes solo hacen una pequeña cantidad de productos primero para probar los mercados", indicó también.
Inclusó, apuntó que "en ocasiones, el sitio web utiliza imágenes generadas por inteligencia artificial para mantenerse al día de las últimas tendencias. Así que es posible que los productos que pidas aún no existan".
Otra de las acusaciones que ronda es la ligada a los trabajos forzados. De hecho, y según reporteó la BBC, una investigación del gobierno estadounidense señaló que hay un "riesgo extremadamente alto" de que los productos que se comercializan en Temu puedan haber sido fabricados a base de trabajo forzado.
