Cementerio Parroquial Punitaqui
Una serie de denuncias han llegado hasta el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) por problemas en torno a la administración del cementerio Punitaqui emplazado en la Región de Coquimbo y el cual pertenece al Arzobispado de La Serena.
Según señaló el Sernac en un comunicado, hasta abril contabilizaban 29 reclamos contra el camposanto, por lo que la dirección regional del servicio habría iniciado una investigación por posibles infracciones a la ley del consumidor por parte del Arzobispado.
La mayoría de las denuncias dice relación con el supuesto cambio de las condiciones del servicio, incluyendo el cobro de sepulturas que inicialmente se consideraban perpetuas. "Las familias afectadas señalan que no fueron informados sobre estos cambios contractuales, así como sobre los aumentos de tarifas y la falta de información", sostuvo el Sernac.
"Además, reclaman cobros excesivos, modificación de los contratos, incumplimiento del servicio de mantención, amenazas de exhumación de cuerpos, exhumaciones sin previo aviso, entre otras materias", añadió.
En ese sentido, el servicio fiscalizador ofició al Arzobispado de La Serena y solicitó información sobre los contratos y servicios que ofrecen, número de consumidores afectados, descripción sobre lugares, sectores y fechas de los hechos, los mecanismos dispuestos para resarcir los perjuicios sufridos y el plazo establecido para ello, entre otros antecedentes.
"Es importante que las personas recuerden que al momento de contratar este tipo de servicios tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que incluye recibir toda la información sobre las condiciones relevantes del servicio antes de contratarlo, como el precio, ubicación, modalidad de pago, cobros por mantención, posibilidades de dar término al contrato, entre otros", indicó el Sernac.
El director regional del organismo, Rodrigo Santander, sostuvo que “sin duda se trata de situaciones complejas, que afectan gravemente a las familias. Hay que considerar además que las personas podrían ser más vulnerables a abusos si se encuentran en un contexto de dolor por la pérdida de un ser querido, por ello iniciamos está investigación".
El objetivo es analizar el comportamiento de la empresa Cementerio Punitaqui respecto de sus obligaciones y exigencias establecidas en la ley delcConsumidor, con especial consideración en la revisión de los contratos, así como de aquellas prácticas informadas por los consumidores en reclamos y alertas ciudadanas.
