El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que que oficiará a Uber Eats, Rappi, PedidosYa y Justo, con el objetivo de abordar los reclamos respecto a la predeterminación de la interfaz de usuario a dejar propina, además de conocer cómo realizan los cálculos de sugerencia del 10%.
Y es que, según comunicó la entidad, han recibido reclamos contra aplicaciones de delivery que "sugieren" la propina de manera predeterminada, antes de finalizar el servicio de reparto.
En los casos de Uber Eats, Rappi y Justo, la interfaz tiene como predeterminada la opción de dejar propina y sólo generando un cambio se puede optar por no dejarla.
El otro problema que está monitoreando Sernac es el porcentaje de cálculo del 10% de propina opcional respecto al total de la compra del pedido, sin considerar los descuentos aplicados, y contemplando además dentro del cálculo los ítems de "despacho" así como el de "tarifas de servicio".
El caso más complejo es el de Rappi, pues la sugerencia predeterminada de propina incluso no se ajusta al porcentaje establecido por la ley vigente, pues sugiere un 12%, en lugar del 10% regulado por la norma.
Desde hace 10 años existe una normativa en Chile que obliga a preguntar a todos los clientes si desean agregar o no propina a su cuenta final, debiendo ser esa cifra de, al menos, el 10% del consumo y la que podrá pagarse en efectivo, débito o crédito, según el caso que corresponda.
En específico, esta normativa se aplica de manera exclusiva a todos aquellos establecimientos que atiendan público y que entreguen una atención adicional, por ejemplo, que cuenten con garzones.
Las aplicaciones, basándose en un precepto de la Dirección del Trabajo, han incorporado una "sugerencia" de propina para las labores de reparto.
Otros reclamos
Otro de los reclamos que recibe el Sernac de manera reiterada tiene relación con la predefinición de agregar la propina en los puntos de venta electrónica, más conocidos como "POS" (máquinas de pago).
Esto no sería correcto, debido a que la sugerencia de propina debe venir desagregado en la entrega de la cuenta y no puede entregarse totalizada y condicionada al pago del monto de compra sumado al de la propina.
El Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, explicó que "es muy importante que los consumidores sepan que solamente se les puede sugerir un monto de la propina y que, si ellos están de acuerdo y han recibido un servicio de calidad, puedan entregar esa propina que es completamente voluntaria".
Si los consumidores son obligados a pagar propina, la empresa está cometiendo una infracción a la Ley del Consumidor por cobrar un precio superior al informado, arriesgando una multa de hasta 300 UTM, esto es, más de 19 millones de pesos.
