El uso de redes sociales como TikTok e Instagram se ha convertido en una herramienta imprescindible para los emprendedores que buscan aumentar sus ventas y expandir su visibilidad. Según el informe “State of Marketing 2024”, elaborado por HubSpot, estas plataformas han experimentado un crecimiento sostenido entre las empresas, con un 76,5% de ellas fortaleciendo su presencia en TikTok, un 74,5% en Instagram y un 71% en WhatsApp. Estas cifras confirman el impacto de las redes sociales en el ecosistema emprendedor y empresarial.
El sondeo que involucró a más de 200 profesionales de marketing en Chile mostró que los “videos cortos” son los contenidos más rentables, con un retorno de inversión (ROI) del 66%, seguidos por las campañas de responsabilidad social (47%) y el marketing con influencers (22,5%). Estas tendencias, además de dar luces del rumbo actual sobre estas herramientas, también dan cuenta de un cambio en la forma en que las empresas interactúan con sus audiencias, cada vez más enfocadas en la autenticidad y la relevancia social.
Además, el informe indicó los desafíos que las empresas deben enfrentar para seguir siendo relevantes en el entorno digital. Entre ellos, la necesidad de adaptarse a los cambios en los comportamientos de los consumidores (55%), la preocupación por la privacidad de los datos (53%) y el aumento de regulaciones (34%) destacan como los obstáculos más mencionados por los expertos.
La influencia de las redes sociales
En 2024, TikTok e Instagram lideran como las plataformas favoritas de las empresas. Una tendencia que muestra la preferencia del consumidor por el contenido visual dinámico y viral, que permite a las marcas interactuar directamente con su audiencia de manera más auténtica. Javiera Díaz, Directora de Estrategia de Smartpress Comunicaciones, dice que "hoy las plataformas digitales son una herramienta fundamental para que los emprendedores puedan expandir sus ventas, ya que a través de distintas estrategias se puede llegar a un público amplio, consolidar la marca y conectar de manera auténtica con la audiencia”.
La capacidad de crear y compartir contenido de valor en plataformas como Instagram, especialmente con herramientas como reels, y la viralidad en TikTok, están permitiendo que las marcas, grandes y pequeñas, establezcan una presencia más fuerte en el mercado. Además, un enfoque en la interacción directa con los seguidores y la personalización del contenido está generando mayor fidelidad del cliente. Sebastián Goldsack, académico de la Universidad de los Andes, señaló: “El marketing en redes sociales permite una conexión directa y constante con la audiencia, eliminando muchas barreras tradicionales”.
Estrategias para maximizar el retorno de inversión en redes sociales
Para las empresas que buscan maximizar su retorno de inversión en redes sociales sin grandes presupuestos, existen múltiples tácticas que han demostrado ser efectivas. Sebastián Goldsack, sugiere aprovechar el contenido generado por usuarios y las colaboraciones estratégicas con microinfluencers. “El uso de storytelling para crear narrativas auténticas y emocionales es clave para captar la atención del público, mientras que la interacción directa con los seguidores genera una conexión más cercana y fideliza al cliente”, indicó Goldsack.
Además, tanto Goldsack como Díaz coinciden en que la constancia es clave. Publicar regularmente contenido relevante y responder de manera oportuna a los seguidores son factores determinantes para mantener el crecimiento de la audiencia y fortalecer la reputación de la marca. “El no ser constante con la publicación del contenido y las interacciones en las plataformas digitales produce un estancamiento de los seguidores, menor visibilidad de las publicaciones y afecta negativamente en la reputación del negocio”, enfatizó Díaz.
La creación de contenido educativo y de valor es otra herramienta poderosa para generar engagement, especialmente para emprendedores que no cuentan con grandes presupuestos, explicaron los expertos. Al ofrecer información útil, tutoriales o consejos relacionados con su producto o servicio, los emprendedores pueden posicionarse como expertos en su industria y atraer una audiencia más comprometida.
Inteligencia Artificial: El futuro de la eficiencia en marketing
Mientras que las redes sociales siguen siendo una herramienta clave para la visibilidad de las marcas, la inteligencia artificial (IA) apareció como el verdadero cambio del juego en la industria del marketing. El estudio revela que un 37% de las empresas ya ha integrado completamente la IA en sus esfuerzos de marketing, mientras que otro 36% la está utilizando en algunas áreas. Shelley Pursell, Directora Senior de Marketing de HubSpot para Latinoamérica, comentó que “el 60% calificó sus herramientas como un ‘factor determinante’ para aumentar la productividad, eficiencia e ingresos”.
Desde Hubspot indican que la IA está ayudando a las marcas no solo a comprender mejor a sus audiencias, sino también a ofrecer soluciones más personalizadas y mejorar la toma de decisiones basadas en datos en tiempo real. Esta tecnología permite a las empresas automatizar tareas repetitivas, como el análisis de datos y la segmentación del público, liberando tiempo para que los especialistas de marketing se concentren en la creatividad y la innovación.
Sin embargo, no todo es tan sencillo. A pesar del aumento en la adopción, el 19% de las empresas todavía están en fase de exploración con la IA, buscando cómo optimizar su uso. Los expertos indican que uno de los mayores retos es equilibrar el uso de la IA con las preocupaciones sobre la privacidad y las regulaciones crecientes. En palabras de Pursell, “Las empresas deben ser cuidadosas en cómo manejan los datos de sus clientes para no perder su confianza, ya que este es uno de los mayores desafíos identificados”.
