SANTIAGO.- "Soy una anciana de 70 años que cuido a mi madre de 100. Ella recibe $170.000 de pensión". Así comienza la carta que Victoria Nieto publicó este jueves en El Mercurio, donde cuenta su experiencia: por problemas en la entrega de la remuneración, se ha visto obligada a salir y realizar largas filas para poder cobrar el monto.
"El cheque no llegó en enero, febrero ni marzo", cuenta ahora en conversación con Emol. El año pasado, dice, ya les había ocurrido. Buscó por internet una manera de solucionarlo sin tener que salir de su casa, pero descubrió que tenía que hacerlo de forma presencial. "Luego de una larga fila en la calle y posterior espera dentro del establecimiento del IPS, me resolvieron el problema con dos documentos distintos", cuenta.
Un primer documento fue un cheque correspondiente al monto de enero, que cobró en el banco luego de hacer otra cola. "Ahora me falta hacer otras dos largas filas para cobrar un pagaré —por los otros meses— en el BancoEstado, que, según me explicó la funcionaria, debo presentar en la caja y luego de tres días hábiles estaría acreditado el pago", explica en la misiva. "Debo volver a hacer la fila para que me lo paguen".
Victoria intentó eludir todas esas filas. "Le abrí una Cuenta Rut a mi mamá, que alcancé a hacerlo porque me dijeron que después de los 100 años ya no se puede sacar. Pedí que le depositaran los fondos a esa cuenta, pero me dijeron que no se va a poder hasta julio", cuenta. "¿Y antes de eso? No se sabe si los cheques van a llegar, porque están con un problema y los estaban mandando a otra sucursal", comenta.
Tampoco ha podido obtener ClaveÚnica para ella. "Me dijeron que lo tenía que hacer ella presencialmente o verlo por internet, pero yo lo intento por internet y es imposible, me bota del sitio una y otra vez. No se puede acceder a la página", asegura.
En todas las filas que hizo, cuenta, se cruzó con más adultos mayores. "Normalmente son ellos los que van al IPS, donde la atención es súper buena, pero yo estaba al lado de tres o cuatro viejitas más viejitas que yo", relata. El problema, quiere recalcar, no es solamente suyo.
Más allá del internet
La situación en su casa es compleja: Victoria vive con su madre de 100 años, quien estaba sola e iba a ser trasladada a una residencia para adultos mayores, pero a último momento, justo antes del coronavirus, se arrepintió. Además vive con su marido de 97 años y ella misma tiene 70. Todos son población de riesgo.
Sin embargo, Victoria asegura que su situación no es crítica, pues no tienen enfermedades de base ni problemas económicos. "Yo no voy al supermercado porque pido por Cornershop, pero porque puedo hacerlo. Cuando escribí, lo hice con el dolor de la gente que no puede hacerlo. Yo creo que uno tiene la obligación de pensar en quienes no tienen la posibilidad de agarrar el celular y escribir una carta a El Mercurio", dice.
"Cuando se habla de modernización del Estado, uno se imagina que todo tiene que ser por internet, y eso es maravilloso, pero ¿dónde está el llegar a la persona, tener una relación de un ser humano a otro? Eso no se ve"
Victoria Nieto
En su carta, Victoria le pedía al lector juzgar la situación. "Cuatro filas de una a dos horas para cobrar la triste pensión (de viudez). ¿Estaré contagiada a esa altura? Si es que me resiste la columna. 'Quédate en casa' parece un chiste", concluía.
"Yo creo que la modernización del Estado tiene que ver con esto, exactamente con esto: con darle solución a las personas. Cuando se habla de modernización del Estado, uno se imagina que todo tiene que ser por internet, y eso es maravilloso, pero ¿dónde está el llegar a la persona, tener una relación de un ser humano a otro? Eso no se ve", plantea ahora.
"Es poner las ayudas dónde y cuándo haya que ponerlas", precisa. En ese sentido, tiene un ejemplo: la Municipalidad de Providencia, comuna donde vive, les envió una caja de alimentos como ayuda social. "Le escribimos a la alcaldesa y le dijimos que no lo necesitamos, que por qué no lo focalizan hacia la gente que sí lo necesita", comenta. "¿Por qué esa caja no se va donde de verdad hay gente que no tiene qué comer? Nosotros tomamos la caja y la mandamos con dirección a la Municipalidad de La Pintana".
"Para mí eso es modernizarse. La 'modernización' tiene que ver más con dar una solución cuando se necesita que con la sofisticación de los sistemas", concluye.
