VTR "dispuestos a colaborar" ante cláusulas abusivas detectadas por Sernac en la industria

SANTIAGO.- El gerente de regulación de VTR, Matías Danús, reaccionó bien y aseguró que "están dispuestos a colaborar" ante el anuncio del Sernac respecto a la fiscalización de ciertas cláusulas abusivas que se habrían detectado en el mercado de la televisión por cable, internet y celulares.

"En VTR estamos analizando las observaciones recibidas y nos parece que existen buenas oportunidades para mejorar la claridad de los contratos y aplicar criterios homólogos en estas industria", dijo el ejecutivo.

Junto con ello expresó que "estamos muy tranquilos en lo que respecta a los contratos que establecemos con cada uno de nuestros clientes, ya que estos se sustentan en políticas pro consumidor y la baja cantidad de observaciones de parte de la autoridad a nuestros contratos así lo reafirma".

La firma indicó que llevan varios años impulsando medidas pro consumidor, no solo a nivel de contratos sino también en  las practicas de atención y servicio.

"Vemos positivamente la entrega de sugerencias por parte de Sernac para trabajar en estos espacios de mejora y así se lo hemos hecho saber", sostuvo Danús.

El ejecutivo señaló que respecto de varios de los puntos mencionados por el Sernac, como por ejemplo las barreras de salida, VTR se caracteriza por medidas que buscan la lealtad de los clientes en lugar de amarrarlos.

"Nuestros contratos establecen, por ejemplo, que cualquier cliente puede ponerle fin a su contrato en el momento que lo estime por medio de un aviso escrito entregado personalmente en alguna de las sucursales  comerciales de VTR. No tenemos multas ni ponemos obstáculos a la salida", aseguró.

La empresa aseguró además que no hay envío a Dicom por causas de mora, no solo en el caso de los clientes telefónicos donde está prohibido sino también en cable e internet, de manera voluntaria. Danús señaló también que VTR no incrementa los precios de manera unilateral y que solo reajusta sus tarifas por IPC.

Asimismo, señalaron que VTR reintegra siempre los servicios no provistos, aunque no es obligatorio, para internet y televisión por cable, y lo hace de manera proactiva en el caso de que  se registre una falla relevante en su red.

"Somos una empresa que se la ha jugado siempre por conquistar a sus clientes y si alguna vez cometemos errores, pedimos disculpas y hacemos esfuerzos por reconquistar su preferencia. Sobre esa base, estamos dispuestos a mejorar en todo lo que podamos", aseguró.