SVS recibe un 107% más de reclamos contra compañías de seguros durante el 2010

SANTIAGO.- La Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) dio a conocer las estadísticas de los reclamos recibidos durante el 2010 en contra de las compañías aseguradoras, tanto de seguros generales o de vida, las que mostraron un aumento del 107% respecto al año anterior.

Según el Informe de Reclamos del Mercado Asegurador (IRMA), durante el 2010 el organismo recibió un total de 8.002 reclamos lo que implica un alza de 107% respecto de 2009, cuando la SVS recepcionó 3.867 reclamos.

Los reclamos por terremoto y maremoto que afectaron a la zona centro sur del país en febrero de 2010 representaron un 75% del alza de los reclamos. A su vez, los reclamos de seguros en general tuvieron un aumento real de 25% en comparación con el año 2009. 

Del total de reclamos recibidos, el 76,39% correspondió a compañías de seguro; el 9,44% a corredores de seguros filiales de bancos; 7,19% a corredores filiales de retail; 6,84% contra liquidadores de siniestros, y 0,15% a otros corredores.

Si se consideran sólo las cifras del segundo semestre de 2010, los reclamos ingresados alcanzaron las 5.440 presentaciones, lo que representa un alza de 112% respecto del primer semestre del mismo año, cuando se recibieron 2.562 reclamos, lo que también se puede explicar por el terremoto y maremoto del año pasado.

Respecto a la resolución de estos reclamos, el 39% tuvo un resultado favorable al asegurado, es decir, la materia reclamada fue acogida o solucionada; un 25% de los casos fue desfavorable al asegurado, mientras que un 36% no clasifica en ninguna de las categorías, porque se trata de casos parcialmente acogidos o no, o por no contar con antecedentes suficientes, entre otras razones.