Cámara de Diputados aprueba proyectos que mejoran protección a los consumidores

VALPARAÍSO.- La Cámara de Diputados aprobó hoy por unanimidad, dos proyectos que modifican la Ley de Protección al Consumidor y que permitirán entregar mayores herramientas legales a los consumidores para hacer valer sus derechos, frente a posibles incumplimientos contractuales o inconformidad con servicios o bienes adquiridos.
 
Un primer proyecto de ley permitirá a las personas el derecho de retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto o contratación del servicio por vía electrónica, catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia.
 
El segundo proyecto aumenta el plazo de prescripción de 6 meses a un año de las acciones que se pueden ejercer dentro de la Ley cuando un producto o servicio no cuenta con los estándares de calidad convenidos.
 
Para los diputados de Renovación Nacional e integrantes de la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados, Frank Sauerbaum y José Manuel Edwards, “éstas iniciativas van en la dirección de lo que el Gobierno quiere reforzar, que son los derechos de los consumidores”.
 
Para Sauerbaum, “la Ley sobre Protección de los Derechos del Consumidor contempla entre sus normas el derecho a retracto, esto es, la facultad que tiene el consumidor de poner término de manera unilateral a un contrato de compraventa de bienes y/o servicios, sin expresión de causa y cumpliendo ciertos plazos y requisitos expresamente señalados en la ley”.

Sin embargo, el parlamentario explicó, “este derecho no lo pueden hacer efectivo aquellos consumidores que hayan celebrado contratos a distancia, lo que a todas luces es una inequidad que debemos corregir”.
 
Tras esto, Sauerbaum agregó que “no corresponde limitar el derecho de retracto en estos casos, pues de deja prácticamente al antojo y arbitrio del oferente tal posibilidad”.
 
Por su parte, el Diputado Edwards, recordó que actualmente el plazo de prescripción de la responsabilidad contravencional “de los proveedores de bienes o servicios cuando ofrecen productos de mala calidad es tan breve que impide a los consumidores alcanzar a reaccionar y exigir su reparación en un plazo razonable”.
 
“Muchas veces los proveedores se desligan de toda responsabilidad cuando hay mala calidad o publicidad engañosa en los servicios que prestan, amparándose en este plazo de 6 meses”, señaló el legislador.

Finalmente, los parlamentarios señalaron que "estas iniciativas representan un importante paso en la protección de millones de chilenos que ven frustrada su posibilidad de lograr una sanción frente a abusos flagrantes del cual son objeto por parte de ciertos proveedores".

Los proyectos aprobaron su primer trámite legislativo y ahora pasarán a discusión a la Comisión de Economía del Senado.