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Santiago: Jueves 30 de enero del 2025 | Actualizado 17:01
SANTIAGO.- Las empresas Claro, Entel y Movistar, deberán devolver cerca de un millón de dólares hasta el 23 de enero, tras determinar el número de clientes afectados por los cobros indebidos por mensajes de texto no solicitados.
Las telefónicas declararon al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) que los afectados son 175.127 a quienes se les devolverá un monto total cercano al millón de dólares ($456.904.236).
Las modalidades de reembolso dependerán del tipo de contrato de cada usuario, para aquellos que cuentan con un plan se realizará un descuento en sus facturas o boletas, para lo que tienen cuenta controlada o prepago se entregará una recarga y para aquellos que dejaron de ser clientes se les hará la devolución en dinero.
Adicionalmente, a quienes reclamaron directamente en el SERNAC hasta el 24 de octubre de 2011, se les compensará el costo del reclamo o el valor promedio de la molestia de haber tenido que acercarse al Servicio a plantear su queja, equivalente a 0,1 UTM ($3.863).
El Ministro de Economía, Pablo Longueira declaró estar "muy satisfecho por esta decisión que beneficiará a más de 170 mil clientes de estas compañías, los cuales recibirán el reembolso que corresponde por haber sido víctimas de estas malas prácticas, y que en total asciende a cerca de un millón de dólares. Esta es una demostración más del compromiso del Gobierno en la defensa de los derechos de los consumidores, en el cual el SERNAC cumple a cabalidad su misión".
El Director del Sernac, Juan Peribonio, recordó que en este caso, se ha buscado eliminar esta mala práctica de raíz y reivindicar el derecho básico de los consumidores a elegir libremente los servicios que quieren contratar pues "ninguna empresa está por sobre la Ley y puede meterse en sus bolsillos. Exigimos que se devolviera cada peso y estaremos atentos a que efectivamente sea así".
La irregularidad se detectó luego que al Servicio Nacional del Consumidor llegaron cerca de 3 mil reclamos de consumidores que se quejaron de recibir mensajes que con sólo abrirlos, activaban servicios de horóscopo, chistes, noticias, juegos u otros, los que se les cobraban pese a nunca haber dado su consentimiento ni ser informados de las tarifas y características relevantes.
