Ranking SEC: Conozca cuáles son las empresas eléctricas peor evaluadas del 2012

SANTIAGO.- La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) dio a conocer este jueves el Ranking de Calidad de Servicio de las Empresas de Distribución de Electricidad 2012, el cual contiene la evaluación del desempeño de dichas empresas durante el año pasado.

En el listado, las empresas CGE Distribución, Conafe y Chilectra, lideran la mala calidad de sus servicios en cuanto a reclamos por la facturación y medición de sus suministros.

Del total de reclamos, el mayor porcentaje corresponde a problemas de facturación (86%), seguido de continuidad de suministro (8%). Las empresas que presentan la mayor cantidad de "reclamos por facturación" son CGE Distribución (44%), seguida de Conafe (23%) y Chilectra (16%).

En el indicador "reclamos", uno de los más controversiales de la encuesta, la nota experimenta una mejora de un 9,2%, pasando de un 6,93 en el Ranking 2011, a un 7,57 este año. La mejor nota, también por tercer año consecutivo fue para Coopelan con un 9,87 y la peor, al igual que el año pasado, fue para Coopersol con un 1, quien nuevamente no entregó información.

En términos generales, el Ranking 2012 señala que las empresas obtienen una nota promedio de 7,59 (5,3 en escala escolar), manteniendo el desempeño del 2011. Asimismo, del total de 1.604 alimentadores, 163 tienen algún índice fuera de estándar (10%), en comparación al año anterior que fue un 16.1%.

Dentro del ranking, –que se construye a partir de tres variables: Índice de Continuidad (Interrupciones) que corresponde a un 50% de la nota final, encuesta a los usuarios un 37,5% y reclamos que representa un 12,5%– la empresa que obtiene la peor calificación en el ranking es LUZ Andes con una nota de 4,47 y Coopersol, que por segundo año consecutivo no entregó la información requerida por la autoridad.

Por el otro lado de la moneda, EEPA (Empresa Eléctrica de Puente Alto) obtuvo la mejor nota con un 9,36, seguida de Coelcha (Cooperativa Eléctrica Charrúa limitada con 9,31).

En cuanto a las interrupciones, la mejor evaluada fue EEPA con una nota 9,11, mientras que las peores fueron LUZ ANDES y COOPERSOL, las que no entregaron información o esta fue inconsistente, recibiendo ambas nota 1.
 
La evaluación arrojó que, si bien hubo menos alimentadores fuera de estándar (circuitos que no entregaron un buen servicio en algún momento) en relación al año anterior (un 10% versus el 16,1% que se presentó en el Ranking 2011), la nota general de esta variable bajó ya que estos alimentadores tuvieron una mayor tasa de falla y/o por períodos más prolongados.
 
Las empresas con el mayor número de alimentadores fuera de estándar, son Chilectra (28); Saesa (23); y CGE Distribución y Emelectric (21). Para los casos reincidentes, es decir, aquellos alimentadores que estuvieron fuera de estándar el 2010 y el 2011, (78, correspondiente al 4,8% del total), la SEC instruirá la presentación por parte de las empresas, de un  plan de acción tendiente a corregir esta situación, de modo que dichos alimentadores logren una adecuada continuidad de suministro.

En relación a las causas de las interrupciones, en promedio, la mayoría de éstos es de carácter Interno (74%), es decir, son imputables a la concesionaria; un 21% es por Fuerza Mayor, por lo que no es imputable a la distribuidora; y el 5% es de origen Externo, no siendo imputables pues la causa está en el sector de Transmisión o Generación.