Sernac oficiará a empresas por incumplimientos durante el Cyber Monday 2012

SANTIAGO.- Tal y como lo anunció la semana pasada, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un monitoreo durante el transcurso de este lunes 26 de noviembre en el marco del evento Cyber Monday para verificar que no se repitieran los problemas que los consumidores sufrieron en la primera versión.

Para ello, evaluó el funcionamiento de sus sitios webs, el cumplimiento de las ofertas anunciadas, la entrega de información relacionada al stock de productos en promoción, así como también la veracidad y la efectividad de los porcentajes de descuento publicitados.

Luego de la evaluación, Sernac asegura que "pudo comprobar que aún persisten algunos problemas detectados en la primera versión de este evento, pese a las medidas adoptadas y anunciadas por las empresas".

Dentro de los problemas que mencionaron en un informe, Sernac destaca la caída de algunos sitios en horarios de inicio de la actividad, que impidieron que los consumidores ejercieran sus compras. Además, considera que hubo dificultades para realizar transacciones y posterior pago de los productos adquiridos.

En cuanto a la falta de información, el Sernac aclara que ésta estuvo presente en los stocks de productos que estaban disponibles para la venta, como también sobre plazos de entrega de productos, costos de despacho asociados, según localidad de destino y precio normal y en oferta para evaluar la magnitud del descuento.

Hasta ahora, el Sernac ha recibido 73 reclamos lo que representa una disminución de 82% respecto al año pasado.

Los reclamos de los consumidores confirman los problemas en las páginas web como demoras en la carga, caída del sistema o errores. También reclaman que tras realizar el proceso de compra, la empresa se comunica con el consumidor para cancelar el pedido por estar sin stock, se condiciona la oferta a la compra sólo con tarjeta sin haberlo informado, que el precio normal publicado está elevado para hacer creer la existencia de una oferta, entre otros.

El director (i) del Sernac, Juan José Ossa señaló que si bien hubo un importante avance respecto al año pasado que se refleja en el menor número de reclamos, todavía se registran algunos problemas por lo que se enviará un oficio a las empresas que presentaron incumplimientos.

El Sernac exigirá a las tiendas de Paris, Lan, Sony, Abcdin y Cuponatic que informen el número de afectados, el tiempo en que sus páginas tuvieron problemas, cómo informó las condiciones de venta y las medidas adoptadas.

En tanto, la entidad seguirá monitoreando a través de los reclamos que se cumplan los plazos de entrega y las condiciones informadas. El objetivo es que no ocurra lo del año pasado, donde muchos consumidores que compraron regalos para Navidad, no los recibieron a tiempo y el Sernac tuvo que intervenir con mediaciones colectivas.