Cristian Carvallo, El Mercurio
SANTIAGO.- Tras nueva caída de los sistemas informáticos del Banco Santander consumidores afectados acudieron al Sernac para reclamar por no poder acceder a los servicios que ofrece la empresa.
La situación afectaría al funcionamiento de sus cajeros, en diferentes sucursales, lo que ha provocado que no se puedan pagar cheques, hacer giros, ni el pago de vales vista, entre otros problemas.
Dada la situación, el Sernac informó que ofició a la empresa para exigir que informe las causas de esta nueva interrupción de sus servicios, saber las medidas que el banco tomará y conocer cuál será la respuesta que entregará a los consumidores que sufrieron perjuicios.
Recordemos que a principios de noviembre, tras mediación del Sernac, Santander pagó más de 1.000 millones de pesos en compensaciones a miles de consumidores que no pudieron cobrar su sueldo en vísperas de un feriado largo.
Ante este nuevo episodio, Sernac señaló que estará monitoreando la situación y resguardará el derecho de los afectados a una justa compensación.
Además recordó que las empresas deben ser profesionales y entregar un servicio de calidad, lo que también significa solucionar los problemas apenas conocidos, prestar atención adecuada a sus clientes y reparar cualquier daño que su incumplimiento haya provocado.
