Reclamos contra las tarjetas de crédito bajan pero se elevan quejas contra bancos

SANTIAGO.- El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó el martes que los reclamos en el mercado financiero disminuyeron un 12% durante los cuatro primeros meses del año, pasando de 24.704 en el 2012 a 21.716 durante el 2013.
   
"Durante el primer cuatrimestre de 2013 los reclamos financieros se concentraron principalmente en la banca con un 48,4%; le siguieron las tarjetas de créditos no bancarias, con un 38,1%. Es decir, entre ambas suman un 86,5% del total del mercado financiero", explicó el Sernac.

El análisis, realizado tras superar el año de vigencia del Sernac Financiero, consideró los reclamos recibidos durante el primer cuatrimestre del 2012 (enero-abril) y los comparó con el mismo periodo de 2013.

Se incluyó en el estudio los reclamos realizados contra la Banca, Cajas de Compensación, Cooperativas de Ahorro y Crédito, Tarjetas de Crédito no Bancarias y otros mercados (empresas de crédito automotriz, empresas de cobranza, corredores de bolsa, casas de cambio y otras empresas de crédito).

Al observar el comportamiento por entidad financiera, se aprecia que los reclamos contra la Banca fueron los únicos que aumentaron, pasando de 9.271 durante el 2012 a 10.502 en 2013. Esto es, un aumento de 13,3%.

Asimismo, la mayor disminución de reclamos se pudo apreciar en las Cajas de Compensación, pasando de 2.054 reclamos en 2012 a 1.296 en 2013. Es decir, un 36,9% menos.

Por su parte, las Tarjetas de Crédito no Bancarias disminuyeron sus reclamos en un 28,1%; y las Cooperativas de Ahorro y Crédito, en un 18%.

Para definir el ranking de comportamiento de las entidades financieras, se construyó un índice de reclamos que permite ordenar los reclamos considerando el número de deudores, en el caso de la Banca; y del promedio de operaciones, en el caso del Retail.
   
En el caso de las Cajas de Compensación, se consideraron los reclamos respecto de los créditos cursados.

Comportamiento de la Banca
 
Durante el 2013 el mayor índice de reclamos lo presentó BancoEstado, con 5,6 puntos. Es decir, por cada 10 mil deudores se presentaron 5,6 reclamos mensuales.

En segundo lugar se ubicó el Banco BBVA (5,5 puntos); y en tercer lugar Banco Santander (5 puntos).