Mayoría de los chilenos cree que a las empresas sólo les interesa ganar dinero

SANTIAGO.- Un estudio de la Consultora Visión Humana denominado Chilescopio Confianza de Consumidores reveló que un 76% de los chilenos creen que a las empresas sólo les interesa ganar dinero.

El director de Visión Humana, Patricio Polizzi señaló que los resultados de la investigación muestran una alta percepción de abuso por parte de las principales Instituciones del país y las empresas.

"La relaciones actuales no sólo generan una sensación de desconfianza, sino que derechamente una percepción de abuso, la que es particularmente alta en el caso de las empresas y la clase política", explicó.

Además, el experto indicó que no se aprecia una percepción de evolución positiva en la confianza hacia ninguna institución, aunque se reconoce que el año 2012 fue el más crítico en este sentido.

Del total de encuestados, el 21% declara confiar en las marcas, un 18% en las empresas y sólo un 13% en la publicidad. Un 45% sostiene que su nivel de confianza hacia las empresas se ha mantenido igual en los últimos años, y sólo un 11% afirma que ha aumentado.

Respecto a lo que más influye para aumentar la confianza hacia las empresas, prima "la entrega de productos y servicios de buena calidad y sin fallas" (48%); "demostrar que tienen conocimiento de lo que venden" (44%); y "estar dispuesto a solucionar problemas de los clientes" (34%).

Es decir, "la recuperación de la confianza debe comenzar por asegurar la dimensión pragmática o de experticia técnica primero (haciéndolo bien o respondiendo bien ante problemas), luego por dar señales de honestidad, y finalmente transmitiendo compromiso con el beneficio mutuo, y no al revés como muchas empresas lo están haciendo".

Según el experto, la estrategia es de "ver para creer” y no de "comunicar para creer". "La estrategia de publicitar la confianza a los cuatro vientos es un contrasentido para un consumidor ya desconfiado”, agregó el director de Visión Humana.

La confianza en las decisiones de compra

Respecto a los comportamientos de compra, destaca que la confianza, desde la confiabilidad histórica de una marca, es muy determinante en las actitudes generales de los consumidores, ya que un 63% opta por una conocida y usada con éxito, mientras que sólo un 35% valora su exclusividad.

"Aparentemente entramos en la etapa de las marcas confiables, donde marcas cumplidoras y honestas es la consigna, con un promedio que supera el 80% al momento de elegir los atributos que más valora de una marca para que le sea atractiva", reveló Polizzi

Confianza por rubros

El estudio también considera un Índice de Confianza Empresarial, en base a las percepciones en las dimensiones de experticia, honestidad y compromiso que demuestra una empresa o rubro.

Sin perjuicio el bajo nivel general en todos los rubros, es en el retail, medios de comunicación y servicios básicos al hogar donde se aprecian los mejores niveles de confianza, mientras que Isapres, AFP, inmobiliarias, compañías de telecomunicaciones, transporte público, universidades y compañías de seguros son los rubros con menores índices de confianza.