SII informa que mejoró el índice que mide satisfacción de los contribuyentes a 65% del total

SANTIAGO.- El Servicio de Impuestos Internos (SII) informó hoy el año pasado su Índice de Satisfacción Neta (ISN) se elevó en 7,5 puntos porcentuales respecto de 2012, hasta llegar a un 65% de satisfacción de los contribuyentes. 

Explicaron que ese indicador fue establecido por la Ley 20.431 de 2010, y que cada año mide, a través de una encuesta, "la satisfacción de los contribuyentes en cuanto a la atención y calidad de servicio que entrega el SII".

El director de la institución, Alejandro Burr, comentó que durante 2013 el SII "desarrolló acciones y planes tendientes a mejorar la atención y calidad de servicio que brindamos a nuestros usuarios, lo que se vio claramente reflejado en la satisfacción de los contribuyentes, posibilitando que el índice subiera".

Destacó que la mejora fue en especial detectada en regiones, donde el indicador se elevó en 11 puntos porcentuales. "Para el SII las regiones tienen una gran relevancia", declaró Burr.

Al observar por separado Regiones y la Región Metropolitana, se aprecia que en esta última el índice de satisfacción pasó de 57,4% en 2012, a 62,7% de satisfacción neta en 2013. En tanto, en regiones ese índice se elevó desde 57,6% (2012) a 68,3% (2013).

Detallaron que la encuesta la realizó una empresa externa de estudios de opinión en diciembre pasado, considerando un total de 5.173 contribuyentes, entre personas naturales y empresas de todo el país, "con el objetivo de evaluar la satisfacción de los contribuyentes respecto de la atención y calidad de servicio".

La pregunta que se realiza a los usuarios para calcular el ISN es la siguiente: "En una escala de 1 a 7, ¿qué tan satisfecho se encuentra Ud., en general, con el servicio y atención entregado por el Servicio de Impuestos Internos?".