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Santiago: Viernes 31 de enero del 2025 | Actualizado 00:07
SANTIAGO.- El ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes, junto al director del Sernac, Ernesto Muñoz, entregaron el ranking Proveedor No Responde (PNR) al presidente de la Comisión de Economía de la Cámara Baja, el diputado DC, Fuad Chahín.
Según revela este listado, un 40% de los reclamos que hacen los consumidores a través del Sernac no es acogido o no es siquiera respondido por las empresas proveedoras.
El ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes, aseguró que las cifras "demuestran que los consumidores de nuestro país todavía son vulnerables".
En relación a las empresas que concentran más de 1.000 reclamos en el ranking de PNR, destaca en el primer lugar la marca de cupones Clubventa.com con un índice de 36,1% de casos ingresados y que no presentan respuesta a los consumidores en 2013. Esta empresa de descuentos además presentó el mayor aumento desde 2012, cuando alcanzó sólo el 4,5%.
El segundo lugar es ocupado por Claro Móvil con un índice de 17,4% de casos no respondidos en 2013, mientras que en 2012 solo presentó un 2,2%.
En tercer lugar se ubica Supermercados Santa Isabel-Jumbo que no respondió el 16,2% de los reclamos ingresados en 2013, pero presenta una disminución de 12,8 puntos porcentuales con respecto a 2012, año en el que alcanzó el 29,1% de casos no respondidos.
Empresas que presentan entre 100 y 1.000 reclamos
Sobre la base de las firmas que concentran entre 100 y 1.000 casos durante 2013, en el primer lugar se encuentra la Universidad del Mar con 99,1% de reclamos sin responder.
La sigue la productora Time For Fun (T4F) que muestra la cifra de PNR más alta de su categoría, mientras que el tercer lugar es ocupado por la sanitaria Aguas de Antofagasta que tiene un índice de no respuesta de 98,5%.
Mientras que el cuarto y quinto lugar son ocupados por Pacific Ltda. y Pacific Fitness con un 98% y un 92% de no respuesta, respectivamente.
Autoridades destacan proyecto de ley que fortalece al Sernac
Las autoridades recalcaron la importancia de aprobar el proyecto de ley que le da herramientas de fiscalización y sanción al Servicio Nacional del Consumidor.
En esa línea, el ministro Céspedes agregó que "lo cierto es que la actual legislación no obliga a las empresas a entregar una respuesta cuando existe un problema de consumo".
Por su parte, el director del Sernac dijo que al actual problema de vulnerabilidad de los consumidores, "se agrega el difícil fenómeno de cuantificar a aquellos proveedores que ofrecen una solución, incluso delante de nuestro Servicio y después nunca la cumplen"
Finalmente, el diputado Chahín anunció que "antes de Fiestas Patrias, el proyecto estará despachado y esperamos que antes de fin de año sea una ley de la República".
