Sernac recibe casi 1.800 reclamos contra Cajas de Compensación durante el primer semestre

SANTIAGO.- El director nacional (P y T) del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Ernesto Muñoz, informó que la entidad ha recibido 1.793 reclamos en contra de las Cajas de Compensación, lo que representa un 6,5% del total de los casos en contra del Mercado Financiero.

En este período la Caja de Compensación Los Andes lideró los reclamos; le siguió Los Héroes; y en tercer lugar se ubicó La Araucana.

Según revela la entidad dirigida por Ernesto Muñoz, los cobros indebidos y falta de información son los principales problemas que afectan a los consumidores.

Además, del total de las quejas recibidas durante el primer semestre, en más de un 60% de los casos las Cajas de Compensación no entregan una respuesta favorable para los consumidores, esto es, 20 puntos más que el promedio de respuesta que logra en general el Sernac.

Muñoz valoró los antecedentes proporcionados por los diputados Daniel Farcas, Gabriel Silber y Pepe Auth, "pues nos permite conocer en detalle situaciones de personas con nombres y apellidos, pero que representan a muchas otras que sufren situaciones similares".

La autoridad recordó que la Suseso emitió recientemente circulares que obligan a este tipo de instituciones a que cualquier cambio en las condiciones del crédito como el monto, número de cuotas, meses de gracia o tasas de interés, debe ser expresamente aceptado por el afiliado.

Muñoz explicó que si bien las Cajas de Compensación son instituciones sin fines de lucro que se dedican a administrar determinadas prestaciones de seguridad social, "también entregan créditos, beneficios de salud y educación, entre otros, por lo que deben someterse a las reglas de la Ley del Consumidor".

No obstante, "el deber de profesionalismo esperado de parte de este tipo de instituciones debería ser más alto aún, pues sus beneficiarios son principalmente personas vulnerables, como adultos mayores, que muchas veces tienen las puertas cerradas en el sistema bancario".

Por esta razón, la entidad inició una mesa de trabajo con la Superintendencia de Seguridad Social (Suseso), instancia donde se analizarán las diversas problemáticas que están afectando a los afiliados a las Cajas de Compensación.