Ministerio de Economia y Sernac anuncian aplicación web para informar fallas de cajeros

SANTIAGO.-El director del Servicio Nacional del Consumidor, Ernesto Muñoz, junto al ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes, realizaron el lanzamiento oficial de una aplicación vía online denominada "Alerta Ciudadana" que podrá ser utilizada por los usuarios de los cajeros automáticos disponibles en el país para denunciar alguna falla y/o problema detectado en algún dispositivo.

"Esta "Alerta Ciudadana", como la hemos llamado, va a permitir recoger información respecto de la extensión y localización de los problemas asociados a cajeros automáticos en el marco de la mediación colectiva que el Servicio Nacional del Consumidor está llevando a cabo con dos instituciones financieras que son propietarias de cajeros automáticos", afirmó el director del organismo.

En ese sentido, señaló que con esta medida se pretende que "los planes de contingencia que los bancos han anunciado públicamente que van adoptar, puedan tener un correlato respecto de cuál es la experiencia del cliente y del consumidor".

"Y de esa manera también, en las reuniones que vamos a sostener a partir de la próxima semana con los bancos para específicar cuáles son éstas soluciones, se tenga información independiente que nos permita dimensionar cómo estamos en el tema de los cajeros automáticos y cómo se está cumpliendo con la expectativas de los consumidores de tener dispobilidad de dinero", acotó.

"Creemos que de esta manera como Sernac estamos haciendo una escucha activa para colaborar en un esfuerzo que no solamente integra Sernac, sino que también la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras que está trabajando en una normativa especial para ajustar los tiempos de respuestas y también de disponibilidad de estos cajeros", estimó.