El ranking de grandes tiendas del retail que más concentraron reclamos en 2014

SANTIAGO.- El ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes y el director del Servicio Nacional del Consumidor, Ernesto Muñoz, entregaron este miércoles los resultados de los reclamos realizados por los usuarios ante el  Sernac contra las multitiendas, supermercados, y cadenas de hogar y construcción.

De acuerdo al informe, en el periodo enero-diciembre 2014, se registraron 45.577 reclamos, lo que refleja un aumento de un 7% respecto al lapso de 2013.

Multitiendas

Del total de reclamos de 2014, un 77,8% corresponde a las multitiendas, un 14% a los supermercados y 8,2% a las cadenas hogar y construcción.

En esta categoría se destacan con la mayor cantidad de reclamos, Falabella con un 29,8% del total de reclamos, seguido por Ripley con 20,2% de los casos y ABCDin con un 16,2%, Paris con el 14,2%, La Polar con el 6,8%, Corona, Hites y Johson’s

Entre los principales motivos de las quejas de los consumidores destaca con un 23,9% inconvenientes para ejercer la garantía legal, seguido con un 20,3% por el incumplimiento en las condiciones contratadas.

Supermercados

En el caso de los supermercados, en 2014 se registró un total de 6.364 reclamos, lo que significa un aumento de 2,9% respecto a igual período del 2013.

Esta lista de reclamos la encabeza Walmart Chile S.A. con la mayor cantidad de casos (48,3%), seguido por Cencosud (Santa Isabel y Jumbo) con un 21,4% de los reclamos, Tottus con 11,8%, y Unimarc con el 11,5%.

Según el estudio, el supermercado Hiper Líder es el proveedor que menos acoge los reclamos presentados por los consumidores, ya que por cada diez reclamos, seis no tienen una respuesta favorable.

En el caso de los supermercados, los motivos de los reclamos varían en comparación a las multitiendas, concentrándose en robo en estacionamientos (23,6%), problema sanitario en el servicio (11,6%) y servicio defectuoso (9%).

Cadenas de hogar y construcción

En esta categoría el 2014, el Sernac recibió un total de 3.752 de casos, de los cuales el mayor volumen se concentra en Sodimac-Homy con un 56% del total de las quejas. En segundo lugar, se encuentra Easy con un 40,5% del total de los reclamos, y en el tercer puesto Construmart con el 1,7%.

En general, las cadenas de hogar y construcción son las que presentan un mejor comportamiento respecto a acoger los reclamos de los consumidores, esto porque el 75,5% de los casos tienen una respuesta satisfactoria para los consumidores.