Cómo funciona el canje de puntos en las grandes tiendas del retail

En el país el 50% de los clientes frecuentes declara canjear sus puntos, de acuerdo a un análisis del Centro de Estudios del Retail.

10 de Marzo de 2015 | 07:58 | Emol

El Mercurio

SANTIAGO.- En Chile, similar a lo que ocurre en otros países, el número de empresas participantes en alianzas asociadas a un club de beneficios ha aumentado y los requisitos de acumulación y canje se están reestructurando con el objetivo de dirigir de mejor forma los esfuerzos de los clientes más valiosos de las empresas.

En el país el 50% de los clientes declara canjear sus puntos, de acuerdo a un análisis del Centro de Estudios del Retail, Ceret. Algunas de las empresas que ofrecen este beneficio a los clientes frecuentes (como Falabella, Ripley, Cencosud, LAN y Entel, entre otros), revelaron el "tejemaneje" de sus sistemas de intercambio de puntos.

A continuación un listado con algunas de las marcas y el respectivo proceso para canjear los puntos que acumulan los clientes habituales, según un estudio de "El Mercurio".

Preguntas sobre el cambio de puntos

a.- ¿Cómo funciona la acumulación de puntos?

b.- ¿Cada cuánto tiempo vencen?

c.- ¿Cómo se canjean?

d.- ¿Puedo completar un canje con dinero?

e.- ¿Se puede canjear algo que no esté en el catálogo?

f.- ¿Son transferibles los puntos?

g.- ¿Se pueden cambiar los puntos por dinero?
Walmart-Lider

a.- Por cada compra realizada en supermercados Lider entregando el RUT del cliente asociado al programa “Mi Club”.

b.- Tienen una vigencia de tres meses.

c.- Al término de los tres meses se emite un “cheque ahorro” con el total de pesos acumulados en las cajas del Lider.

d.- Sí, ya que el cheque se puede canjear por cualquier cosa en el supermercado y completar la compra con dinero, si faltase.

e.- Se puede canjear por cualquier producto disponible en el supermercado.

f.- No, el cheque de ahorro no se puede transferir a otra persona.

g.- No es posible.
Falabella-CMR

a.- Pagando en todo comercio con tarjeta CMR y tarjetas de Banco Falabella.

b.- Duran un año para clientes clásicos y dos para clientes Premium y Elite. No se pueden revalidar.

c.- En todas las tiendas Falabella, Homecenter, Sodimac, Tottus y en Viajes Falabella con el RUT del cliente. También se puede hacer online www.cmr.cl. No tiene costo.

d.- La modalidad Punto+Pesos permite canjear un producto antes de obtener los puntos requeridos, pagando la diferencia.

e.- No, pero sí se pueden canjear los puntos por gifts cards, con las que se pueden comprar cualquier cosa.

f.- No, pero pudo entregarlos a otra persona a través de una gift card.

g.- No, solo por productos o servicios estipulados, que sí tienen un valor monetario.
Cencosud

a.- Entregando el RUT en todo el comercio de Cencosud y con todo medio de pago. Al pagar con tarjetas Cencosud, se acumula un 50% más.

b.- Cada 12 meses desde el momento en que se acumularon.

c.- En las cajas del comercio de Cencosud con el RUT, vía online y próximamente en tiendas de ropa como Topshop, Umbrale, Foster, etc.

d.- Sí, mediante el copago de lo que falta.

e.- El cliente puede canjear lo que quiera de las tiendas Jumbo, París, Easy, Santa Isabel y Johnson, además de lo disponible en el catálogo como viajes y servicios.

f.- Sí, se pueden transferir, pero recomendamos tener una cuenta compartida, donde cada integrante de la familia de un mismo RUT.

g.- No se puede.
Ripley

a.- Entregando el RUT en las tiendas de Ripley y con cualquier medio de pago. También acumula si paga con tarjeta Ripley fuera de la tienda, o contratando servicios financieros de BancoRipley.

b.- Tienen vigencia de un año. No se pueden renovar.

c.- Se canjean en cualquier tienda de Ripley por cualquier producto disponible en ella.

d.- Si el cliente quiere llevarse un producto y no le alcanzan los RipleyPuntos, puede pagar la diferencia como quiera.

e.- Se puede canjear cualquier cosa de la tienda. (No existe un catalogo).

f.- Sí, pero solo a una tarjeta adicional a la del cliente titular.

g.- No se pueden canjear por dinero, solo por productos.
Entel

a.- Usando el celular para navegar, hablar, o mandar mensajes con Entel.

b.- Los clientes tienen 24 meses para canjear sus puntos. No se pueden renovar.

c.- Se puede hacer en las tiendas de Entel, online o llamando al 103 y entregando los datos del cliente Entel.

d.- Sí, con la modalidad “pu