El lujo de Chanel llega a la web: Comenzará a vender sus productos por internet

SANTIAGO.- No es la primera vez que Chanel establece nuevas reglas para el juego en la industria de la moda. Esta vez, la marca se puso nuevamente a la vanguardia al anunciar que comenzará a vender sus costosos y exclusivos productos de manera online.

Chanel es una de las empresas más rentables en la industria de la moda: según datos de Forbes, se posiciona en el octavo lugar de las marcas de lujo, con ganancias que en 2014 alcanzaron los US$ 4,7 mil millones; y sus dos mayores accionistas, los hermanos Alain y Gerard Wertheimer, poseen una fortuna de US$ 7 mil millones. Según Bloomberg, la marca francesa de perfumes, joyas, carteras y vestuario tiene una valorización de US$ 18.500 millones.

Y puede a partir de 2016 sus ganancias aumenten mucho más ya que sus ejecutivos se arriesgarán a otro modelo de ventas que ninguna otra marca de lujo se ha atrevido a probar: el e-commerce.

Para George Lever, gerente de estudios y director del Centro de Estudios de Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), estima que a nivel mundial el crecimiento del mercado se duplicará en los próximos cinco años. "El canal e-commerce se ha convertido en un gran aporte a las ventas en general, independientemente del formato.

"En el corto plazo las ventas de hecho podrían aumentar al hacer más visible la oferta de la marca a los potenciales consumidores, con todos los beneficios de un mejor marketing que eso involucra", añade.

Pese a que el presidente de Chanel, Bruno Pavlovsky, dijo en 2012 a la revista de moda Vogue, que la filosofía de la firma era incompatible con el e-commerce, tres años más tarde, dio un giro en su discurso y anunció que la compañía francesa lanzará su negocio de comercio electrónico en septiembre de 2016.

Pavlovsky, en una entrevista a la revista de moda "Women’s Wear Daily" (WWD), no se refirió a las categorías de productos que pondrán a la venta online y dijo era "demasiado pronto" para discutir detalles ya que están "probando el enfoque". Además, señaló que este nuevo modelo no indica un cambio de estrategia.

"Es una mirada multicanal. No es tanto un cambio. Es una evolución de servir mejor a nuestros clientes. Algunos de los clientes son capaces de entrar en la boutique. A veces no quieren porque quieren ir más rápido y saben exactamente lo que quieren, por lo que deben ser capaces de responder mejor a las solicitudes de los clientes", comentó.

Sin embargo, algunos productos Chanel sí son comercializados en línea. Como los bolsos de segunda mano del diseñador Christian Louboutin, el cual a través del portal "The RealReal" generaron ventas de más de US$ 100 millones en 2014, según Bloomberg, quien además afirmó que hasta la fecha la página ha recaudado cerca de US$ 40 millones.

Desde hoy a medianoche, la página "Net-A-Porter" también empezará a ser beneficiada por Chanel. Se trata de "Coco Crush", una venta exclusiva de finas joyas por sólo tres semanas.

"Lo que queríamos hacer era un lanzamiento digital, exclusivo, y pensamos que era una buena idea de asociarnos con Net-a-Porter, que tiene un público moderno y fuerte en lujo", indicó Benjamin Comar, director internacional de Chanel Fine Jewelry, a WWD.

"El ingreso (de Chanel) al formato e-commerce es un paso inevitable para cualquier retailer, no sólo por el potencias de las ventas online, sino también porque cada vez es más fuerte el hábito de tomar decisiones de compra en Internet por parte de los consumidores, independientemente del canal en el que finalmente se complete la transacción", sostuvo Lever.

Con respecto a la recepción del público, el miembro de la CCS asegura que "debiera ser entusiasta. La incorporación al e-commerce es una buenas oportunidad para darle un nuevo aire a la marca y acceder a públicos más amplios".