Conozca los 15 derechos de los usuarios de telefonía, internet y TV

La subsecretaría de Telecomunicaciones llamó a los consumidores a velar porque las compañías cumplan con los compromisos ligados a los servicios que ofrecen.

19 de Marzo de 2015 | 11:12 | Emol

El Mercurio (imagen referencial)

SANTIAGO.- Un compendio de los 15 derechos básicos que tienen los consumidores de telefonía, internet y televisión frente a las empresas del sector, dado a conocer por las autoridades, incluye elementos tan importantes como poder contratar de manera independiente productos que se ofrecen en formato pack, y recibir compensación en el caso de sufrir cortes en el servicios.

El listado fue entregado por el subsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, durante la realización de la Feria del Consumidor.

"Es importante que todos los ciudadanos conozcan la información relevante a la hora de contratar los servicios de telecomunicaciones, ya que es tarea de todos fiscalizar y denunciar cualquier práctica que conlleve a cobros excesivos o al no cumplimiento de los servicios", recomendó la autoridad.

A continuación, vea cuales son los 15 derechos que los consumidores pueden hacer presentes frente a las compañías que prestan estos servicios.

Derechos de los usuarios de Telecomunicaciones
1. Recibir información relativa a las condiciones, precios y cobertura de los servicios de telecomunicaciones, a través de todos los canales de atención, incluyendo sus páginas web.

2. Acceder en los canales de atención y páginas web de las compañías de telecomunicaciones, a mecanismos comparativos o cotizadores de cada uno de los servicios y planes ofrecidos de forma conjunta.
3. Contratar, si lo desea, cualquiera de los servicios ofrecidos en forma paquetizada, de manera individual. De esta forma, ninguna compañía de telecomunicaciones podrá obligarlo a contratar servicios que no desee.
4. Suscribir un contrato por servicios de telecomunicaciones de manera informada y que dicho contrato sea respetado por la compañía, sin que ésta pueda modificarlo o dejarlo sin efecto de manera unilateral. Adicionalmente, a recibir una copia del contrato, ya sea por medios físicos o electrónicos, dentro de los 5 días hábiles siguientes de la firma o modificación de éste.
5. Recuperar el saldo no utilizado de su recarga de prepago por el sólo hecho de realizar una nueva recarga en un plazo menor a 180 días desde la última recarga.
6. En el caso de los clientes de postpago, a recuperar si lo desea, el mismo número telefónico que tenía contratado, en un plazo de 2 años, contados desde la fecha de término de contrato, siempre y cuando, la causal no sea cuentas impagas, en dicho caso, el plazo es de 180 días.
7. Cambiarse de compañía telefónica, móvil o fija, manteniendo su número telefónico.

8. Recibir descuentos e indemnizaciones por suspensión, alteración o interrupción del servicio público telefónico, de acceso a Internet y de televisión de pago.
9. Recibir descuentos e indemnizaciones por suspensión, alteración o interrupción del servicio público telefónico, de acceso a Internet y de televisión de pago.
10. Habilitar, sólo si lo desea, el servicio de roaming internacional de voz, mensajería y datos, para lo cual, la compañía deberá consultarle al momento de la contratación. Para el servicio de roaming internacional de datos, las compañías deberán establecer, además, herramientas que le permitan conocer su consumo de tráfico en línea y bloquear el servicio si supera cierto nivel de tráfico, esto último previo aviso al suscriptor.
11. Que no le corten el o los servicios, cuando uno o más de los cobros contenidos en la cuenta haya sido reclamado y mientras su resolución aún se encuentre pendiente, siempre que se haya pagado el saldo no impugnado de dicho documento.
12. Recibir la cuenta al menos 10 días antes de la fecha de vencimiento para el pago respectivo.
13. Reclamar ante la compañía en un plazo de 60 días hábiles, desde que toma conocimiento del hecho reclamado o desde la fecha de vencimiento de la cuenta, ya sea a través de la numeración telefónica especialmente habilitada para estos efectos, o a través de la página web de la compañía.

14. Recibir respuesta de su reclamo en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que éste se realizó. En caso de no obtener respuesta o estar di