Con la pandemia del coronavirus aún golpeando con fuerza al país, especialmente a la Región Metropolitana, los chilenos han debido adoptar nuevas costumbres como el uso constante de mascarillas y el distanciamiento social como medidas para intentar frenar la enfermedad.
Esos hábitos también se instalaron en los servicios mecánicos con empresas que comenzaron a aplicar nuevos métodos que incluyen un incremento de trabajos a domicilio y estrictas medidas sanitarias.
Pero si por un lado la emergencia obligó a modificar la forma de trabajar en la actualidad, expertos también proyectan que los cambios se mantendrán a futuro y que los talleres mecánicos vivirán una verdadera evolución en términos de los servicios entregados post pandemia.
Así lo explica Jaime Barrientos, gerente técnico de Easy Motors, quien comenta que "si bien las reparaciones y las mantenciones siempre serán las mismas, la forma en que se llevarán a cabo va a cambiar".
"Es así que servicios como la mecánica y asesoría automotriz a domicilio serán mucho más masivos, y sin duda, se posicionarán como los futuros talleres mecánicos", complementa.
De la misma forma añade que "ya veíamos que las personas necesitaban gestionar de manera más eficiente sus tiempos, por ende, reparar un auto desde la comodidad de tu hogar, oficina o en donde prefieras será el gran cambio que veremos en la industria".
La era digital llegará con mayor fuerza a los servicios mecánicos
Junto con la nueva forma de entregar los servicios mecánicos, Antonio San Miguel, gerente general y socio fundador del taller MyWheels, también proyecta el impacto que tendrá el factor digital dentro de este sector automotriz.
"Debemos adaptarnos a un mundo que ya no se entiende sin lo digital. Lograr buen impacto y posicionamiento va a ser clave en la industria", dice el experto.
En ese sentido aclara que el mayor acceso a la información que tienen los conductores cobrará mayor relevancia en el futuro para este tipo de empresas: "Mientras mayor información sobre el servicio realizado exista, mayor será la confianza que tendrá el cliente", complementa.
"Las cotizaciones serán vía remoto, lo mismo que el envío de la documentación; los certificados y los pagos electrónicos jugarán un rol importante. No sé va a entender un servicio sin botón de pago y sobretodo con acceso a pagos con tarjetas bancarias", sigue.
Esta evolución en el servicio, a juicio del profesional, también significará un cambio para las compañías de seguros que "deberán adaptar sus contratos a las nuevas demandas de servicios a domicilio y de contacto digital".
Cambiar las costumbres de los conductores
Si bien los expertos proyectan cambios en la industria del servicio mecánico, también están conscientes que hoy en día son muchos los conductores que siguen prefiriendo llevar el vehículo al taller de forma presencial. Sin embargo, aseguran que esto no será obstáculo para implementar las nuevas formas de trabajo.
"Las personas somos seres de costumbre, sobre todo cuando existe una coacción. La pandemia nos ha tenido a todos conectados a servicios de delivery en línea, o comunicación vía Skype o Zoom; incluso nuestros padres debieron acoplarse a estas tecnologías. Este fue un paso forzado, pero gran paso a fin de cuentas y los talleres no podemos quedarnos atrás", afirma Antonio San Miguel.
"Esta crisis representará un cambio de paradigma en la manera de hacer las cosas y nosotros pretendemos intentar ir adelante o a lo menos a la par del cambio que se viene", sentencia.
Por otro lado, Barrientos declara que, aunque "aún existen clientes más tradicionales, el mercado está buscando nuevas opciones que respondan a los tiempos actuales donde la gente desea rapidez, eficiencia, asesoría personalizada y sobre todo seguridad en los servicios que las empresas entregan".
"Pese a esto, muchos clientes están sujetos a condiciones de garantía que entregan las marcas, y que los obligan a realizar sus mantenciones con ellos en condiciones más rígidas, pero vemos que esta situación va mutar tras la crisis", finaliza.
