Sólo comparado con 2022, el alza de reclamos y denuncias fue de un 12% el año pasado.
Aton / Archivo.
La Superintendencia de Educación Superior (SES) dio a conocer el balance de reclamos y denuncias que ingresaron a su plataforma de atención ciudadana en contra de instituciones de educación superior durante el 2023, donde se evidenció la mayor alza de estos requerimientos en los últimos cuatro años.
En total, fueron 4.293 requerimientos, marcando un alza del 12% respecto a 2022. En el desglose, hubo 1.383 denuncias y 2.910 reclamos. De ese universo, un 56% ha terminado con resultado favorable para el reclamante.
Respecto a este punto, el superintendente de Educación Superior, José Miguel Salazar, señaló que "creemos que esta alza en el registro de reclamos y denuncias que se produjo durante 2023 responde a varios factores, siendo uno de ellos el hecho que los estudiantes hoy poseen un mayor conocimiento de las herramientas y capacidades que ofrece la nueva institucionalidad para resolver los problemas que se presentan con sus instituciones".
En ese sentido, la autoridad recordó que la Superintendencia posee menos de cinco años de funcionamiento y su creación le permitió al país contar, por primera vez, con un organismo fiscalizador del sistema de educación superior y que, entre sus principales tareas, está resolver los reclamos que le presenten los distintos miembros de las comunidades educativas, con el objeto de contribuir a resguardar sus derechos y a resolver las controversias que se produzcan entre ellos.
Otro factor innegable, a juicio de Salazar, es que durante el año pasado hubo varias instituciones que enfrentaron importantes problemas financieros, situaciones que exigieron diversas acciones de fiscalización por parte de la Superintendencia y una intensa acción en términos de atender los reclamos y denuncias que surgieron desde dichas comunidades.
Resolución de casos
El informe elaborado por la SES destaca que el 56% de los casosadmisibles y cerrados durante 2023 terminó con resolución favorable para el solicitante. Esto, debido a que en 855 casos la institución requerida comprometió una solución y en otros 435 casos evidenció una solución.
En tanto, un 28% de los casos se cerró porque el reclamante no perseveró y un 8% por desistimiento del usuario.
Respecto a este punto, Salazar manifestó su satisfacción por "el valor que este indicador significa para los usuarios de nuestra plataforma. Esto responde en gran medida a que las instituciones de educación superior, en general, han sido muy colaboradoras en poder ofrecer soluciones a los integrantes de sus comunidades, mostrando una valiosa disposición a llegar a acuerdos y eso hay que resaltarlo, al igual que la capacidad de mediación que han desarrollado los equipos de la SES".
Además, al segregar por tipo de institución el total de reclamos y denuncias que ingresaron a la SES en 2023, el resultado da cuenta que las universidades, que concentran el 55,5% de la matrícula total del sistema de educación superior, acumularon el 57% de los casos.
En tanto, los Institutos Profesionales (IP), que agrupan el 34% de la
matrícula, recibieron el 35% de los requerimientos. Por su parte, los Centros de Formación Técnica fueron sujeto del 8% de los reclamos y denuncias, en tanto que su matrícula representa el 11% del sistema.
Distribución de casos por regiones y variación respecto al año anterior
Región
2022
2023
Var.
Arica y Parinacota
30
40
Tarapacá
71
68
Antofagasta
93
107
Atacama
42
28
Coquimbo
73
103
Valparaíso
330
332
Metropolitana
2.435
2.536
O'Higgins
86
107
Maule
159
130
Ñuble
45
42
Biobío
228
267
La Araucanía
89
103
Los Ríos
76
61
Los Lagos
57
58
Aysén
4
28
Magallanes
13
15
Total
3.831
4.025
Fuente: Superintendencia de Educación Superior
Categorías y materias
Son 12 las categorías en las que están divididos los reclamos: Académica, Administrativa, Antecedentes Académicos, Convivencia, Financiamiento, Financiera, Postulación y Admisión, Progresión Académica, Uso de Recursos, Violencia y/o discriminación de Género (Ley 21.369), Otros y aquellos que 'No es materia de la SES'.
En cuanto a las temáticas que generaron más reclamos durante 2023, estas se concentraron en las categorías Académicas, con 662 requerimientos, lo que representa un 16,4% del total de los casos recibidos, y Progresión Académica, con 898 casos, equivalente a un 22,3%; esta última se refiere a los problemas que puedan afectar a un estudiante en su carrera, como cambio de malla académica, falta de cupos para avanzar en un ramo o disconformidad con las evaluaciones.
Dentro del área Académica, la materia que más casos concentró fue la asociada a problemas con la Calidad del Servicio, con un total de 255 requerimientos, equivalente al 38,5% de esa categoría.
En la categoría Administrativa, las materias más reclamadas fueron las relacionadas a Plazos Excesivos en Tramitaciones (38,4%) y Desorden Administrativo (17,1%).
Mientras que los reclamos vinculados a la categoría Financiera más reiterados tuvieron que ver con problemas en materia de Beneficios Estudiantiles (24,6%) y Cobros por Retiro/Suspensión Académica (24,4%).
Por temas de Convivencia se recibieron 209 casos (5,2% del total), siendo las materias más reclamadas en este ámbito aquellas relacionadas a Hostigamiento Docente (28,2%) y a Violencia, Maltrato y Bullying (22%).
Reclamos por categorías en 2023
Categoría
Casos
% del total
Académica
662
16,4%
Administrativa
597
14,8%
Antecedentes Académicos
94
2,3%
Convivencia
209
5,2%
Financiamiento
615
15,3%
Financiera
462
11,5%
No es materia SES
115
2,9%
Otros
306
7,6%
Postulación y Admisión
44
1,1%
Progresión Académica
898
22,3%
Uso de Recursos
1
0%
Violencia y/o Discriminación de Género (Ley 21.369)
