A un mes y medio de que entrara en vigencia el nuevo sistema de identificación, el servicio del Registro Civil ha enfrentado numerosos cuestionamientos y problemas en su operación. Múltiples usuarios
han reportado atrasos en la entrega de documentos, valijas perdidas, fallas en el call center y en la web. Esta situación se suma a las complicaciones con el nuevo pasaporte chileno que no permitía acceder a la Visa Waiver debido a su cambio de nomenclatura. Al respecto, el exdirector del Registro Civil, Jorge Álvarez comentó que "era presumible que hubiera problemas, pero llegar al punto de que no atienda una oficina por problemas de comunicación eso claramente es un retroceso. Mientras, que desde la institución señalaron que "
como servicio hemos hecho el máximo esfuerzo para subsanar las distintas situaciones que se han presentado en la implementación, reduciendo gradualmente su ocurrencia y resolviendo las necesidades de nuestros usuarios".
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