Metro de Santiago lanza código QR y canal digital para entregar información en casos de contingencia
Estas herramientas permitirá acceder a contenido inmediato sobre el estado del servicio y alternativas en momentos de emergencias.
25 de Marzo de 2025 | 20:43 | Redactado por Marcelo Silva, Emol
El Mercurio
Metro de Santiago lanzó este martes nuevas herramientas para entregar información en caso de contingencia, como la suspensión de servicios o el cierre de una estación.
Se trata de un canal de WhatsApp y un código QR que permitirá acceder a contenido de forma inmediata sobre el servicio y a las alternativas brindadas en caso de emergencias.
En un comunicado, la firma estatal señala que, de ahora en adelante, ante situaciones que generen quiebres del servicio se desplegará en los soportes digitales de las estaciones una alerta en amarillo o rojo (según el impacto) con un QR que permitirá, al escanearlo, ingresar a una sección donde los usuarios pueden encontrar información del "ticket de viaje, planificador de viaje, detalle del quiebre, justificativo, entre otros", indicó Metro.
La empresa señala que esto traerá beneficios como un mayor alcance, decisiones más rápidas al facilitar la planificación de rutas y reducir el tiempo de espera y mejor movilidad al optimizar el flujo de pasajeros dentro del sistema. Además, mejorará la experiencia del viaje.
"Estamos trabajando en la expansión del QR (que lleva a la sección de contingencia de la página web) que se encuentra en los accesos de Línea 1. En esta sección los usuarios pueden encontrar información del ticket de viaje, planificador de viaje, detalle del quiebre, justificativo, entre otros. Durante el año se irán incorporando los qr en los accesos del resto de la red", explicó Metro.
Respecto al canal de WhatsApp será un espacio cuyo objetivo será optimizar el alcance y la efectividad de las comunicaciones de la Metro, aprovechando su alta preferencia en Chile. WhatsApp es la plataforma favorita de los chilenos, un 93.2% de preferencia entre los usuarios de 16 a 64 años de edad.
Con esto se podrá acceder en tiempo real al estado del servicio, facilitando la planificación de los viajes.
Además se pondrá a disposición un ticket de viaje en caso de evacuación, con el cual se recupera el valor del pasaje. "Cuando ocurre una contingencia, hay que acudir al personal de la estación donde te encuentras para recibir un ticket de Viaje. La innovación que tendrá esta herramienta es que los pasajeros podrán activar automáticamente el valor del pasaje y abonarlo a su saldo a través de la app Metro QR", manifestó la empresa.
"Cuando recibas el ticket de viaje, abres la app e ingresas el número de ticket y el código de viaje y automáticamente el monto se abona a tu saldo", añadió.
