Centro Médico del Trabajador: 12 años de evolución tecnológica y expansión en salud laboral

Los ingenieros y amigos de infancia Ignacio Henderson, Sebastián Lasserre y Germán Topali, motivados por el emprendimiento y la tecnología, identificaron una necesidad no completamente satisfecha: la creciente demanda de exámenes preocupacionales y ocupacionales.

Así, vieron una oportunidad de mercado y decidieron crear un centro que ofreciera servicios de salud laboral ágiles, de excelencia técnica y con un trato humano de calidad. Diseñaron un modelo que consolidaba todos estos elementos dentro de un sistema que optimizara tiempos y resultados. Finalmente, el proyecto se materializó el 24 de octubre de 2012, cuando fundaron Centro Médico del Trabajador (CMT).

Lo que comenzó con una sucursal en Maipú, hoy es la red privada de salud laboral más grande del país, con 14 centros médicos propios desde Iquique hasta Puerto Montt. En octubre de 2024, la cobertura se extenderá hasta la última región de Chile, con la apertura de una nueva sede en Punta Arenas, crecimiento que va de la mano con la búsqueda de una mejora continua en todos sus servicios.

Sobre este crecimiento, Juan Pablo Plaza, gerente general de Centro Médico del Trabajador, comenta: “Nuestra expansión a lo largo del territorio nacional refleja el compromiso que tenemos con estar más cerca de nuestros clientes. Desde nuestros inicios, hemos trabajado para ser una red que cubra todo Chile, llevando servicios de primer nivel a cada rincón. La apertura de nuestro quinceavo centro médico en Punta Arenas consolida ese objetivo”.

La expansión territorial no es la única prioridad de la red privada de salud laboral; también están enfocados en la innovación. La empresa, en una búsqueda continua por optimizar sus operaciones, desarrolló un Sistema de Administración de Gestión de Exámenes (SAGE), una solución propia que permite ajustarse a las diversas normativas de sus clientes.

Al respecto, Ignacio Henderson, gerente de Innovación Estratégica y socio fundador de la empresa, explica: “Nunca quisimos comprar un software de gestión y administración. En cambio, desarrollamos un proyecto que ha sido nuestro pilar tecnológico desde el inicio. Este sistema es el hito más importante que nos ha permitido ser eficaces y optimizar la atención a nuestros clientes”.

En 2022, Centro Médico del Trabajador recibió la certificación ISO 9001:2015 de Gestión de la Calidad, lo que consolidó su compromiso con la excelencia y la mejora continua. Este hito se enfoca en la calidad de atención y la eficiencia operativa, alineándose con los principios estratégicos de la Organización Internacional de Normalización (ISO).

La certificación está relacionada con la Política de Calidad de la empresa, orientada a garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de requisitos legales y la mejora continua en todos sus procesos. Este enfoque permite estandarizar la atención a clientes y pacientes, desde el agendamiento hasta la entrega de informes en las 14 sucursales propias de la red.

Además, la red de salud laboral implementó un sistema de gestión de seguridad de la información, certificado por la ISO 27.001. Este reconocimiento, obtenido en abril de 2024, reafirma el compromiso de la red de salud con la protección de sus clientes y pacientes, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

Al respecto, Francisco Aldunate, Chief Technology Officer, subraya la rapidez del proceso: “La obtención de la ISO 27.001, que logramos en cinco meses, demuestra el compromiso que tenemos con la protección de la información de nuestros clientes y nos consolida como líderes en el sector, garantizando la confianza de nuestros usuarios y el cumplimiento de las mejores prácticas en seguridad informática”.

En 2023, Centro Médico del Trabajador cruzó las fronteras para iniciar su expansión en Perú con la apertura de su primera sede en Magdalena del Mar, en la ciudad de Lima. Hoy, la red ofrece en el país vecino exámenes médicos ocupacionales, vigilancia médica, administración de tópicos, campañas médicas in house y exámenes binacionales. Este último servicio permite validar la salud de los trabajadores en el país de origen antes de trasladarlos, lo que optimiza la gestión de candidatos que se trasladan entre Chile y Perú, reduciendo los tiempos de contratación y generando menores costos administrativos.

Sobre sus planes de crecimiento, Felipe Lasserre, country manager de la organización médica, señala: “Próximamente inauguraremos una segunda sucursal en Perú, esta vez en la ciudad de Arequipa, en un proyecto que contempla la apertura de nuevas sedes en el mercado peruano, brindando una cobertura geográfica completa en el país”.

La organización ha fortalecido su presencia en diversas industrias de Chile mediante alianzas estratégicas con importantes gremios, como la Asociación de Proveedores Industriales de la Minería (Aprimin), la Fundación Minera de Chile, el Instituto Regional de Administración de Empresas (Irade), la Asociación de Industriales de Antofagasta (AIA) y la Corporación Chilena de la Madera (Corma).

Durante 2024, Centro Médico del Trabajador también se integró a la Cámara Chileno-Peruana de Comercio y a la Cámara de Comercio Peruano-Chilena, gremios que promueven la integración económica y cultural entre ambos países.

Asimismo, ha forjado un vínculo con la educación a través de la Universidad San Sebastián, con la que mantiene una alianza asistencial docente que permite a estudiantes de pregrado de carreras como Tecnología Médica y Obstetricia realizar sus prácticas clínicas en los 14 centros de la red de salud laboral, enfocándose principalmente en la prevención de enfermedades profesionales.

Estas colaboraciones han permitido a la red alinearse con las necesidades de las principales industrias del país, potenciando su compromiso con la salud laboral y el bienestar de los trabajadores en distintos sectores productivos.

Centro Médico del Trabajador informó que cuenta con más de un 90% de satisfacción por parte de sus pacientes. Desde enero de 2024, la gerencia de Experiencia Cliente ha trabajado para identificar mejoras en los procesos de atención, así como en la rapidez y eficiencia de sus prestaciones. Esto permitió implementar en abril de este año la “Ruta de Atención”, cuyo objetivo ha sido garantizar la satisfacción de los clientes, confirmar la asistencia de pacientes, agilizar los procesos y ofrecer una experiencia personalizada.

Además, la red privada de salud laboral ha complementado su oferta con la incorporación de un área especializada en reclutamiento y selección. Hasta agosto de 2024, la empresa se centraba exclusivamente en la evaluación de la salud de trabajadores y postulantes. Sin embargo, ahora ofrece una solución integral que va desde la búsqueda de candidatos hasta su acreditación completa, optimizando los procesos internos de las empresas. Este nuevo servicio está diseñado para sectores como minería, transporte, alimentación e ingeniería, apoyando las áreas de gestión de las organizaciones, disminuyendo costos y simplificando las tareas administrativas.

Con seis capítulos emitidos por los canales oficiales de YouTube y Spotify, está próxima a culminar la primera temporada del podcast de Centro Médico del Trabajdor, que con su contenido audiovisual pretende posicionarse como referente en salud ocupacional.

A lo largo de la temporada, han invitado a especialistas en distintas materias, como el Dr. Mauricio Fonseca, con quien conversaron sobre regulaciones internacionales en torno a la salud laboral; Trinidad Pascual, directora técnica de Clínica Somno, quien abordó el cuidado del sueño en entornos laborales; y Francisco Lecaros, presidente de la Fundación Minera de Chile, quien explicó la importancia de la prevención en minería.

El Dr. Fernando Peñafiel, director médico y conductor de las grabaciones, destaca su relevancia: “Este tipo de contenido nos permite educar y concientizar a la sociedad sobre la importancia de la salud ocupacional. La prevención y el cuidado de los trabajadores es un tema que afecta a todos, por lo que buscamos generar un impacto positivo en las empresas y en la calidad de vida de los trabajadores”.

Comprometido con la calidad en la prestación de sus exámenes profesionales, los informes médicos que provee el Centro Médico del Trabajador están aprobados por compañías de diversos sectores industriales. Fabiola Suárez, gerente Comercial y de Marketing, explica: “Nos esforzamos por ser el aliado estratégico de las empresas en el cuidado de la salud de sus trabajadores”.

La minería, ingeniería y construcción son los sectores que han impulsado con mayor fuerza la salud laboral en Chile, debido a los riesgos que los trabajadores enfrentan en faenas ubicadas a gran altura geográfica, en espacios confinados o al exponerse a diversas fuentes de enfermedades profesionales y riesgos de accidentes. En este contexto, destacadas mineras y empresas proveedoras de distintos servicios se encuentran entre las 34 mil empresas que han evaluado a sus postulantes y trabajadores.

De esta manera, la disponibilidad de agenda inmediata, las sucursales propias de Iquique a Puerto Montt, la tecnología aplicada a la salud, la calidad en su operación, la respuesta cercana y rápida, junto con un alto nivel de satisfacción tanto de empresas como de pacientes, son parte de los servicios que el Centro Médico del Trabajador ha logrado ofrecer a lo largo de sus 12 años de historia.