SANTIAGO.- Entre el mes de enero a diciembre del año 2017, el Sernac recibió 337.481 reclamos de consumidores, un 27,2% más que en el mismo periodo del año 2016, en el cual se registraron 265.228.
Del total de casos tramitados y cerrados, un 53,1% (165.341) fue acogido por los proveedores, un 37,5% (116.779) no fue acogido y un 9,4% (29.332) no fue respondido. Por lo que, un 46,9% (146.109) de los reclamos tuvo una respuesta negativa para los consumidores. Es decir, 4 de cada 10 consumidores no obtuvo una solución a su reclamo.
En comparación al año 2016, los datos 2017 representan un aumento 27,8% del volumen de los reclamos cerrados con resultado desfavorable.
Los principales motivos de reclamos por parte de los consumidores durante el año 2017 fueron: problemas de ejecución contractual, ejemplo: incumplimientos en las condiciones contratadas con 143.352 (42,48%); problemas para ejercer la garantía legal con 29.562 (8,76%) y mala calidad del servicio con 26.638 (7,89%) de los reclamos.
Los 10 mercados más reclamados
-Telecomunicaciones con 60.681 reclamos (17,98%).
-Locales comerciales (retail, supermercados, farmacias) 58.399 (17,30%).
-Financiero 57.118 (16,92%)
-Comercio electrónico 52.438 (15,54%).
-Transporte 26.756 (7,93%).
-Servicios básicos (agua, luz) 21.977 (6,51%).
-Seguros 9.850 (2,92%).
-Inmobiliarias con 7.988 (2,37%).
-Vehículos con 7.541 reclamos (2,23%).
-Educación 5.995 (1,78%).
Estos mercados concentran el 91,48% del total de reclamos de los consumidores que son recepcionados por el Sernac.
Los servicios y/o productos más reclamados durante este 2017 fueron: telefonía móvil con 25.762 (7,63%), tarjetas de multitiendas con 22.321 (6,61%) y electrónica con 19.633 (5,82%).
