SANTIAGO.- El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó hoy que inició una mediación colectiva con la aerolínea Latam, tras la huelga legal que enfrentó la compañía.
Según el organismo, la "gestión extrajudicial tiene como propósito específico que la compañía compense adecuadamente a todos los consumidores que no recibieron información veraz y oportuna respecto de la cancelación, suspensión o reprogramación de sus vuelos durante la huelga".
Añadió que en especial hacia "quienes manifiestan que no recibieron devolución de su dinero y aquellos que adquirieron pasajes una vez que la compañía ya tenía antecedentes ciertos de la inminente paralización por huelga de sus trabajadores".
Hasta la fecha, el Sernac ha recibido 901 reclamos de parte de los consumidores relacionados con inconvenientes originados por la huelga.
De esa cifra, 123 corresponden a casos relacionados con falta de información oportuna respecto de las venta, reprogramaciones y cancelaciones de los vuelos; mientras que 105 se relacionan con la no devolución del dinero o condicionar a un plazo establecido en forma unilateral por parte de la empresa.
El director nacional del Sernac, Lucas del Villar, aseguró que "está claro que estamos frente a un fenómeno nuevo para las empresas, derivado del ejercicio del derecho a huelga legal sin reemplazo consagrado en la última modificación sobre negociación colectiva, que puede traer efectos negativos a terceros, como son los consumidores, las empresas deben igualmente responder con profesionalidad".
"Esta situación representa una imposibilidad parcial para estas empresas, por tanto, deben tener la capacidad de prever situaciones de huelga, mitigar los daños, de modo de informar adecuada y oportunamente, y de esta forma que los clientes decidan su compra con ese antecedente en mano", concluyó.
