SANTIAGO.- El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que la
Corte de Apelaciones de Valparaíso condenó a Latam Airlines a pagar una indemnización de
$15,5 millones a los padres de una menor de 11 meses que sufrió quemaduras tras el derrame de una taza de café durante un vuelo.
El hecho ocurrió el 25 de enero de 2017 mientras una pareja, domiciliada en la Región de Valparaíso, viajaba junto a su hija desde Santiago a Puerto Montt. A 20 minutos del aterrizaje, una auxiliar de vuelo volteó accidentalmente la bebida caliente sobre la niña, provocándole graves quemaduras en su espalda.
Tras los primeros auxilios a bordo del avión, y luego del aterrizaje, la menor fue trasladada a una clínica de Puerto Montt. Debido a las lesiones provocadas, la familia adelantó su regreso,
comprometiéndose la aerolínea a cubrir todos los gastos médicos asociados al tratamiento de salud de la menor.
No obstante, pese a que el papá de la pequeña solicitó expresamente que su hija fuera atendida en una clínica viñamarina, la aerolínea se negó, ofreciéndole otra alternativa.
Al momento de llegar a realizar el tratamiento a la clínica ofrecida, los padres se encontraron con que no se había agendado la atención de la niña, debiendo esperar un largo tiempo para que llegara un especialista en quemaduras.
Dado esto, la familia afectada decidió interponer su reclamo ante el Sernac regional, organismo que finalmente decide denunciar la situación ante la justicia.
"La sentencia confirma que reclamar sirve. Si bien ninguna suma de dinero mitigará el dolor y la angustia sufrida por la familia, entrega una compensación que permitirá costear el tratamiento de la menor. Además, se fortalece el derecho de los consumidores a recibir servicios seguros y a que las empresas respondan por todos los daños".
Lucas del Villar, director del Sernac
El
Segundo Juzgado de Policía Local de Valparaíso condenó a la compañía al pago de $9 millones a la familia por haber
infringido el derecho a la seguridad en el consumo establecido en la Ley del Consumidor, además de aplicarle una multa de 50 UTM (cerca de $2.363.950 al valor actual).
En su determinación judicial, la Corte porteña, tras analizar los antecedentes, concluyó que el incidente le provocó a la menor, además del gran dolor, quemaduras importantes en su espalda, lo que es más grave aún considerando su corta edad y sus eventuales secuelas a futuro.
Finalmente, la Corte de Apelaciones de Valparaíso ratificó el fallo de primera instancia en contra de la aerolínea, aunque aumentando la indemnización a $15.500.000, que incluye el daño emergente, esto es, los costos que tuvo que asumir la familia para costear el tratamiento de su hija, además del daño moral, lo que implica, la angustia y el dolor sufrido tras el incidente.
