En medio de la transformación digital que está aplicando Latam Airlines en Chile y Ecuador, la aerolínea decidió que los clientes ya no tendrán que hacer el tradicional check in antes de abordar un vuelo.
Así, de acuerdo a la compañía, dicho sistema será reemplazado por una tarjeta de embarque dinámica que el pasajero recibirá inmediatamente al momento de comprar el ticket de viaje.
"Desde ahora, todos nuestros clientes de Chile y Ecuador accederán a una plataforma (página web/aplicación) donde podrán adquirir sus tickets de forma más simple y rápida a través de un proceso mucho más ágil que el actual", aseguró Paulo Miranda, Vicepresidente de Clientes del Grupo Latam.
Según la firma, "se trata de un ambicioso proyecto en el que la compañía decidió potenciar sus canales digitales, mejorando la experiencia de sus pasajeros en todos los puntos de contacto del cliente, desde la planificación, compra de pasajes, reserva de hoteles, arriendo de autos, entre otros".
De esta forma, algunos beneficios, más allá de la eliminación del check-in, serán la reducción en el tiempo del proceso de compra y la posibilidad de adquirir o cambiar productos y servicios en un solo proceso.
70% sería la reducción en tiempo de compra con la actualización digital, según Latam
Cabe recordar que actualmente la aerolínea se encuentra en medio del proceso de reorganización financiera bajo el Capítulo 11 de la Ley de Quiebras de Estados Unidos, donde su última propuesta de financiamiento DIP fue aprobada el viernes pasado y ha impulsado a las acciones de la firma.
