No es novedad que las redes sociales son un gran aliado para la venta de productos y servicios, sin embargo, es importante conocer las herramientas fundamentales que harán aumentar las ventas de las empresas.
Actualmente, lo digital tiene mayor presencia que los presencial, de hecho, según una encuesta de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) que evaluó los últimos cinco meses del 2022, arrojó que todos los cambios identificados tienen que ver con un mayor uso de herramientas digitales, incluso, un 55% de los consultados reconoció comprar más por internet que antes de la pandemia.
Al respecto, Felipe Sandoval, líder de logística y supply chain de Grupo Central, startup chilena experta en almacenamiento y distribución para el e-commerce, explicó que "las acciones que realizan las marcas a través de sus distintas redes sociales, permiten convertirlas en una herramienta muy poderosa para impulsar el tráfico a sus sitios webs, aumentar las ventas online y obtener, sobre todo, futuro clientes recurrentes en estos verdaderos festivales de ofertas y descuentos".
A continuación, Sandoval entrega algunos consejos clave para considerar en la estrategia de redes sociales:
- Identificar al público objetivo: Debes conocer el perfil de tus clientes para poder ofrecerle a tu audiencia contenido relevante y atractivo, haciéndoles notar que tu producto y/o servicio es un aporte para ellos.
- Crear estrategia: Teniendo en mente los objetivos de la marca, debes crear una estrategia que incluya contenido atractivo como imágenes y videos, identificar las redes en las que se publicará y con qué frecuencia.
- Interactuar con los seguidores: Sirve para construir una relación cercana con la comunidad. Incluir testimonios de clientes aporta en la generación de contenido cercano y aumenta la credibilidad.
- Publicar contenido en horarios estratégicos: Los horarios de publicación son de gran relevancia para aumentar la probabilidad de que el público de interés vea el contenido, aumentando el alcance, la visibilidad y la interacción de éste.
- Ofrecer una atención al cliente de manera oportuna: Puede tener un impacto positivo en la satisfacción del cliente. Recibir una respuesta rápida puede ayudar a la sensación de seguridad y confianza en la marca para una futura compra en línea.
A su vez, el líder de Grupo Central, señaló que es de gran importancia que estas medidas vayan de la mano con una buena estrategia de logística, para poder atender las necesidades de los clientes.
