Más de mil reclamos por incumplimientos recibió el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) contra la empresa de transportes Transvip, por lo que inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC).
Los consumidores acusan retrasos y cancelaciones de servicios, otros afectados señalan que Transvip simplemente no llega a buscarlos, sin informarles previamente de la decisión ni de los motivos, afectando severamente la llegada a tiempo al aeropuerto para poder tomar los vuelos; o la obligación de contratar otros servicios para trasladarse, con el consiguiente gasto adicional.
La investigación del Sernac detectó una serie de incumplimientos por parte de empresa que opera las ciudades de Santiago, Antofagasta y Calama, razón por la cual inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para buscar una solución que beneficie a todos los consumidores afectados. Y es que durante la investigación se detectaron 1.099 reclamos recibidos entre el año 2021 y mayo de este año, relacionados con este tipo de incumplimientos.
Frente a esto, Sernac intenta que Transvip restituya el dinero asociado al valor del servicio en los casos en que se acredite la no prestación del servicio y/o el retardo en el mismo, con el debido reajuste, según los términos acordados al tiempo de la contratación.
Asimismo, se buscará que se repare a los consumidores de los otros daños que se pudieron haber ocasionado debido a dichos incumplimientos. Además de intentar que la empresa adopte las medidas necesarias para evitar o disminuir al máximo la ocurrencia de los retrasos o cancelaciones de traslados ya contratados por los consumidores.
Finalmente, mediante este PVC, el Sernac trabajará con Transvip el ajuste de cláusulas abusivas detectadas en sus "Términos de uso", donde la empresa limita su responsabilidad en caso de incumplimiento del servicio ofrecido.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, señaló que "en materia de transporte hacia el aeropuerto es absolutamente necesario que la empresa sea puntual y responsable con las horas de recogida y de llegada. Un transporte profesional debe prever horas de alto tráfico, embotellamientos u otras contingencias que pueden suceder en la ruta".
La autoridad agregó que cada día muchas personas necesitan desplazarse hacia los aeropuertos del país, por lo que el cumplimiento de los horarios acordados para poder llegar a tiempo es fundamental y cualquier incumplimiento resulta muy grave.
