Conservar un cliente es tanto o más importante que captar uno nuevo. Los expertos señalan que comprender al cliente, ofrecer experiencias de compra significativas, fortalecer la imagen de marca, mantener comunicaciones personalizadas y proporcionar herramientas efectivas para la fidelización son elementos clave para lograr retener a los consumidores.
Para fidelizar clientes es necesario llevar a cabo una serie de acciones y estrategias para crear cierto apego o comunidad y que el negocio o empresa deje de ser visto como tal, explica el Head of Business Innovation de Zenta Group, Carlos Uribe.
En tanto, el propósito principal de la fidelización de clientes es lograr, a través de diversas estrategias y técnicas de marketing digital, que aquel consumidor que ha adquirido nuestros productos o servicios continúe efectuando compras de manera recurrente, convirtiéndose en un cliente asiduo.
Pero ¿Cómo logro realmente fidelizar clientes? Carlos Uribe entregó las siguientes recomendaciones para que las pymes puedan tener una guía más clara:
Empatizar para construir confianza
Según Uribe, la empatía es la clave para generar lealtad. Entender las verdaderas necesidades y dolores de los clientes, así como comprender sus negocios, crea conexiones genuinas. La confianza resultante se traduce en preferencia a largo plazo, incluso por encima de consideraciones de precio.
Nicho de negocio y resolución de problemas
Para los nuevos emprendimientos, el Jefe de Negocios de Zenta Group aconseja buscar nichos poco explorados. Al especializarse y resolver problemas de manera eficiente, las pymes pueden generar valor rápidamente a un costo manejable. Esta estrategia no solo fomenta la fidelización, sino que también establece una base sólida para el crecimiento.
Estrategias económicas y efectivas
Cuando los recursos son limitados, el especialista señala que es clave la agilidad y la comunicación directa. Reducir la burocracia y simplificar procesos no solo ahorra costos, sino que también crea una conexión más cercana con los clientes, fortaleciendo así la fidelización.
Personalización para una experiencia inolvidable
La personalización es clave, y según Uribe, centrarse en la experiencia del cliente es vital. “Algo tan sencillo como un buen “packaging”, un presente acompañado de tu producto o servicio, o incluso utilizar materiales o insumos de bajo impacto al medio ambiente, son estrategias que los clientes valoran mucho hoy en día a la hora de comprar”, explica Carlos.
Aprovechar la digitalización
En la era digital, Uribe dice que es importante usar las plataformas en línea. Hacer uso redes sociales y plataformas de e-commerce no solo es esencial sino también rentable. Estas plataformas permiten a las pymes llegar rápidamente a su audiencia objetivo, implementar campañas de fidelización y ofrecer descuentos de manera automatizada, todo a un costo accesible.
“Utilizar las plataformas como las redes sociales y profesionales hoy en día, más que un “Plus”, se ha convertido en un “desde” para cualquier emprendimiento, ya que les permite poder llegar de manera mucho más rápida y a un costo menor al público objetivo”, concluyó el experto.
