En el marco de la decimosexta edición del eCommerce Day Santiago 2024, líderes del sector se reunieron para destacar los logros y enfrentar los desafíos del comercio electrónico en Chile. Organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y el Ecommerce Institute, el evento contó con la participación del gerente general de la CCS, Carlos Soublette.
Soublette, en su discurso inaugural, hizo referencia a los avances significativos en el comercio electrónico del país, especialmente en la logística de última milla y la gestión eficiente de inventarios. Sin embargo, aseguró que aún queda mucho por hacer y que el entorno internacional continúa desafiando a la industria a superarse.
Por su parte, Marcos Pueryrredon, presidente del eCommerce Institut, destacó que “hoy las empresas han dado un salto cualitativo y cuantitativo enorme, donde Chile, junto con Brasil, México, Argentina y Colombia, son de los países con el ecosistema más maduro de la región. El gran desafío es seguir creciendo en forma rentable y sustentable”.
El evento congregó alrededor de 2.500 personas, quienes tuvieron la oportunidad de participar en diversas actividades, incluido el panel moderado por Soublette sobre "Redefiniendo el juego con Inteligencia Artificial". En esta intervención, representantes de Meta en Chile, Mercedes Tomas y Florencia Bianchini, discutieron cómo la IA está transformando la experiencia de compra de los clientes y su impacto en la actividad comercial.
Escenario actual y proyecciones
En su intervención, Lever presentó proyecciones optimistas para el sector en 2024, luego de dos años complejos. Estimó que las ventas online podrían superar los US$ 11.000 millones en 2024, con un crecimiento del 8% este año, superando ampliamente la expansión del comercio físico.
Lever destacó el crecimiento del segmento socioeconómico D entre los compradores online y los atributos más buscados por los consumidores, incluyendo precios y ofertas, despacho rápido y disponibilidad de productos. En cuanto a las preferencias de tiendas, los grandes retailers, supermercados y marketplaces lideran las elecciones.
A nivel internacional, Sebastián Iturriaga de NielsenIQ resaltó la importancia creciente del comercio electrónico en países como Colombia, Chile y Perú en productos de consumo masivo. Además, mencionó que el 50% de las ventas de bienes durables en Chile se realizan a través de canales online.
El eCommerce Day continúa siendo el principal encuentro de la industria del comercio electrónico en la región, con presencia en 18 países. La versión 2024 que se está realizando actualmente incluirá workshops temáticos y el eCommerce Day Experience, ofreciendo una visión interna de las operaciones de empresas líderes en el ámbito del comercio electrónico.
