Pantallazos del portal Booking -plataforma de reserva de hospedaje- se han viralizado en redes sociales en los últimos días ¿La razón? Exponer el curioso caso del hostal Tierra Noble, ubicado en Santa Cruz -región de O´Higgins-, el cual responde a las quejas de sus clientes mediante insultos, lo que llevó al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) a intervenir.
Son varias las agresivas respuestas que se han dado a conocer.
"Ahora reclama por todo, se nota que no le gustó el desayuno… si rasparon hasta las migas del pan"; "si el tv es chico, traiga lentes. Si usted no es feliz, es su problema no me cargue de mala energía"; "se nota que no tienes idea de colchón. Te sugiero trates de ser mejor en la vida, porque con esa manera petulante no cabes en ningún lado"; "con un poco de criterio deberías quedarte callada y guardar tu opinión, porque me encantaría poder opinar de los pasajeros, pero no tengo opción", son algunas de las respuestas que ha dado el hostal en cuestión
Considerando esto, lo que según el Sernac resulta "insólito" es que el recinto siga teniendo una buena valoración en Booking. "Es importante relevar que las personas califican antes de recibir la respuesta por parte del hostel, que en decenas de casos fue con ironías e insultos", acotó el servicio.
Por esta razón, el Sernac, a través de su Dirección Regional O’Higgins, decidió oficiar a los representantes legales del hostal para que entreguen su versión sobre los hechos expuestos, y la responsabilidad que les asiste respecto de los mismos.
Además, se solicitó el número de reclamos recibidos, específicamente en relación a la problemática antes descrita, la individualización de los clientes y cualquier otro dato que le parezca relevante informar al hospedaje.
"Este caso que pudiese parecer extraño y un poco curioso, nos permite ejemplificar en algo que ninguna empresa, sea pequeña, mediana o grande se debe permitir hacer, y es tratar de manera irrespetuosa a sus clientes. Las personas tienen derecho a expresar las molestias o problemas que tuvieron con el servicio prestado y no por eso las empresas obtienen el derecho a contrarrestar esto con respuestas de mala forma", afirmó el director nacional del Sernac, Andrés Herrera.
La ley del Consumidor (LPDC) establece, entre otras cosas, que las y los consumidores tienen derecho a no ser discriminados arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios.
"En este sentido, se establece como arbitrario en la medida que el actuar de los proveedores sea irracional o atente contra la dignidad de las personas consumidoras", afirmó el servicio. ,
