En el contexto de emergencia sanitaria, los reclamos contra las líneas aéreas aumentaron entre 2019 y 2020. Según datos del Sernac, las quejas subieron un 29%, pasando de 10.270 reclamos por inconvenientes a 13.925. Desglosados por compañía, Latam lidera (5.238), seguida de Jetsmart y SkyAirlines. El principal motivo de las quejas fueron los incumplimientos de las condiciones contratadas (32,8%); seguidos por "cancelación o retraso del vuelo" y en tercer lugar, la negativa a la devolución íntegra del pasaje por cancelación.
