Diversas denuncias de clientes llegaron hasta el Servicio del Consumidor en contra de los productos de la línea Elvive Hydra Hialurónico de la empresa L'oreal Chile S.A.
En estas se aseguraba que el shampoo provocaba caída del pelo e irritación, por lo cual el servicio ofició a la empresa.
Hoy, la L'oreal abordó las denuncias y, mediante un comunicado, manifestó entender "la preocupación que esto pueda generar", apuntando que "la pérdida de cabello puede estar asociada a múltiples factores, tales como la dieta, estrés, cambios hormonales, de estación, medicamentos, entre otros".
Además, recomendó a los consumidores que han manifestado su inconformidad con el uso de este producto, "consultar a un especialista para identificar la causa de su situación, así como para obtener indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello y cuero cabelludo".
Además, informaron que realizaron "diversas pruebas de calidad y seguridad bajo estrictos estándares en todos los casos reportados oficialmente en nuestros canales de atención al consumidor; y tras estos análisis de laboratorio, queremos confirmar su conformidad con nuestros altos estándares de calidad y descartamos su potencial relación con la caída del cabello y enfermedades del cuero cabelludo".
En cuanto a las acciones tomadas por el Sernac, la compañía comunicó que "colaborará plenamente con la institución, poniendo a su disposición todos los análisis que respaldan la plena seguridad en su uso".
De esta manera reafirmaron "con seguridad que Elvive Hydra Hialurónico es un producto 100% seguro y apto para su uso", explicando que hace 3 años -desde su lanzamiento- la línea de productos "ha mantenido la misma fórmula y ha sido una de las líneas favoritas de nuestros consumidores, vendiendo más de 218 millones de unidades en Latinoamérica con altos niveles de satisfacción y recompra".
