SANTIAGO.- Un millón 984.383 contribuyentes optaron por la oficina virtual del
Servicio de Impuestos Internos para cumplir con la declaración anual de impuestos, lo que representa una cifra récord de 96,3% de las operaciones efectuadas, incrementándose así en 19,3% respecto a 2004.
Para lograr que más contribuyentes presenten sus declaraciones por la web y considerando la importancia que tiene la consolidación de su uso para esta institución, el SII se ha planteado el firme propósito de mantener un alto estándar de calidad de su sitio web, para lo cual cuenta hace dos años con un sistema de monitoreo externo permanente, que permite a la institución prever eventuales fallas del servicio que presta a los contribuyentes a través de Internet.
Para ello, la entidad pública cuenta con los servicios de Atentus, empresa líder en Chile en la supervisión de sitios web, que permite a las compañías e instituciones captar la percepción real que tienen los usuarios sobre los tiempos de respuesta y disponibilidad de los servicios en la red.
A través de un monitoreo que simula los principales pasos que realizan los contribuyentes en
www.sii.cl , Atentus mide la percepción real que los usuarios obtienen del servicio.
Esta simulación se realiza en forma permanente, los 7 días de la semana, las 24 horas del día, desde 5 distintos proveedores de servicios Internet (ISP) nacionales, lo que permite hacer mediciones objetivas de la disponibilidad y tiempos de respuesta del servicio web.
Es así como a partir de un sistema de alertas tempranas, el sitio puede evitar posibles escenarios críticos y mejorar ostensiblemente la atención de los contribuyentes.
Jaime Labbé, jefe del área Gestión de Seguridad de la subdirección de Informática del SII, señaló que si bien la institución cuenta con una plataforma interna de monitoreo para sus servicios informáticos críticos, la incorporación de Atentus ha resultado ser un aporte importante al contar con un monitoreo complementario externo, que resulta muy útil para mejorar la calidad del servicio que prestamos.
El ejecutivo, destacó la importancia de los sistemas de alerta, especialmente en períodos de alta demanda, como la pasada Operación Renta.
El monitoreo de Internet nos ha permitido verificar la
performance de nuestro servicio al analizar los tiempos de respuesta, graficados en la aplicación que entrega Atentus, además de conocer nuestro up-time a través de un monitoreo independiente.
Labbé, además indicó que para el SII, dentro de su estrategia orientada a la atención remota de los contribuyentes, para facilitar el cumplimiento tributario, resulta muy útil contar con un servicio de monitoreo on-line externo que le permita conocer la percepción real del contribuyente respecto a los servicios electrónicos que la institución ofrece.
Actualmente, Atentus presta servicios a diversas empresas del sector público y privado con un alto estándar de calidad que le ha merecido, en el tiempo, un alto nivel de efectividad y credibilidad frente a sus clientes. Junto a las pruebas de stress, esta empresa presta asesoría y consultoría en calidad deservicios web, apoyadas por herramientas de disponibilidad, monitoreo de Internet e Intranet.
