El 24% de los chilenos cree que no existen empresas transparentes en Chile

SANTIAGO.- Según el estudio "Chilescopio de Transparencia Empresarial", realizado por Visión Humana y presentado por la Facultad de Comunicaciones de la Universidad del Desarrollo, el 24% de los encuestados mencionó la opción "ninguna" a la hora de ser consultado por cuál es la empresa chilena más transparente.

El informe presentado esta mañana se realizó con un total de 1.500 encuestados, y fueron mencionadas 1.103 empresas o sectores. Así, entre las empresas que figuran por "mención espontánea" y ante la consulta de cuáles son las "más transparentes", destacaron Falabella y Entel, ambas con un magro 4%.

Los resultados del estudio muestran que el 83% de las personas entrevistadas consideran que la transparencia empresarial es "muy importante" o "extremadamente importante". Asimismo, se identifica a una empresa transparente como aquella que "cumple con lo que se promete cuando se vende un producto o servicio", con un 70% de las menciones. En contraste, menos relevancia adquiere para los consumidores -en relación a las prácticas transparentes- el "hacer disponible la información sobre la empresa y su funcionamiento interno", con un 21%.

En tanto, los conceptos que espontáneamente más asocian los consumidores chilenos al término "transparencia en las empresas" son "honestidad" y "honradez".

El informe muestra que la transparencia es en especial apreciada por rubros que entregan un servicio o producto vital para las personas, como las clínicas u hospitales, con un 86% y los servicios básicos (luz, agua potable), con un 83%. Así también, los servicios públicos se muestran como un sector donde las prácticas transparentes son especialmente valoradas por los consumidores, con un 82%.

En cuanto a los derechos del consumidor, éstos señalan estar más conscientes de sus derechos que antes y de que asociativamente, se pueden lograr mejor sus intereses y objetivos ante las empresas. Así, se constata que la gestión empresarial transparente se transforma en un pilar esencial para relacionarse con consumidores perciben un considerable nivel de abuso de parte de las empresas.

Carolina Mardones, decana de la Facultad de Comunicaciones de UDD, asegura que los consumidores, al preferir empresas transparentes, "ganan el poder de establecer vínculos de confianza con las instituciones que se relacionan. Gracias a ello, pueden contar con un mayor grado de certeza de que las promesas realizadas por quienes les brindan los productos y servicios se van a cumplir".

Según lo que relató a Emol, "este es el primer año que se hace este estudio, pero a través de otras investigaciones como el Chilescopio, se advierte claramente que en los últimos años ha ido aumentando el nivel de desconfianza que sienten los chilenos frente a las instituciones públicas y privadas".

Para ver el estudio completo vea el siguiente link.