Superintendencia de Pensiones entregó ranking de calidad de servicio: Lidera Cuprum

SANTIAGO.- La Superintendencia de Pensiones (SP) informó este jueves los resultados del Indicador de Calidad de Servicio de las AFP (ICSA), correspondiente a la medición del cuatrimestre mayo–agosto de 2012.

En el periodo, AFP Cuprum obtuvo el primer lugar en el resultado general, con una medición de 8,24 (en un rango de 1 a 10); seguida por AFP Capital con 7,71 y AFP Habitat con 7,65. En cuarta, quinta y sexta posiciones resultaron AFP Provida con 7,50, AFP Planvital con 7,22 y AFP Modelo con 6,10.

Por área de servicio, AFP Habitat obtiene la mejor evaluación en el área de Trámite de Pensiones, seguida por Cuprum, que obtiene la mejor nota en el área de Gestión de Cuentas, seguida por Provida.

Asimismo, Cuprum obtiene el primer lugar en el área de Relación con el Afiliado seguida por AFP Planvital.

Las mediciones cuatrimestrales del ICSA reflejan periódicamente el desempeño durante un año en la calidad de servicio de cada una de las AFP respecto de las otras administradoras del sistema. De esta forma, la evolución anual del ICSA indica la evolución de la posición relativa de cada AFP durante el año.

En un comunicado, la institución señaló que estos resultados "permiten a los afiliados conocer el nivel de servicio que tiene su AFP respecto a las otras administradoras".