ABIF y mediación: "Bancos responderán con la mayor prontitud como lo han hecho siempre"

SANTIAGO.- Frente a la mediación colectiva que ha iniciado Sernac con cada uno de los bancos del país, tal como lo anunció este jueves la entidad reguladora, la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) aseguró que el sector responderá a dichos requerimientos con la diligencia que le caracteriza.

"Los bancos responderán con la mayor prontitud como lo han hecho siempre a la información solicitada", dijo su presidente, Jorge Awad.

Ello, pese a no haber recibido aún ninguna notificación al respecto, reparó el gremio.

Los bancos deberán informar dentro de 10 días al Servicio Nacional del Consumidor de manera general las medidas adoptadas para revertir la ausencia del servicio, así como el número de clientes afectados y reclamos presentados por esta causa.

El director del Sernac, Ernesto Muñoz, enfatizó que de esta manera, se trata de encontrar una salida "rápida, eficaz y eficiente" como se merecen los consumidores, en el marco de la ley que protege sus derechos, ya que, dijo, el problema se ha prolongado.

Explicó que la mediación colectiva es un mecanismo "voluntario y de carácter prejudicial", pero si se tiene una respuesta negativa por parte de los bancos "puede generar el inicio de acciones colectivas, de la judicialización y de llevar este tema a los tribunales".