El gerente de operaciones y servicios de AFC Chile, Daniel Manoli, hizo un mea culpa ante las aglomeraciones que se han sucedido desde la semana pasada, debido a la necesidad de cobrar el seguro de cesantía y conocer mayor información respecto de la nueva ley de protección de empleo, que hoy fue publicada en el Diario Oficial.
"AFC entiende que su servicio es crítico para las personas y pide disculpas a sus afiliados porque la adaptación a la nueva demanda no ha sido tan rápida como hubiese deseado y porque la información no ha fluido como se requiere en una situación excepcional como ésta", explicó el ejecutivo.
Agregó que "el compromiso de la AFC es que toda persona que cumpla con los requisitos reciba su seguro de cesantía a tiempo. Por lo mismo, el llamado es a que sólo hagan la fila quienes necesariamente tengan que hacerlo".
Asimismo, enfatizó que "desde el 1 de abril el 30% de los afiliados que requieren tramitar su seguro de cesantía lo han hecho a través de www.afc.cl, cifra que debería verse fuertemente incrementada en los próximos días, considerando que la clave se puede obtener fácilmente en el mismo sitio sólo con la cédula de identidad", recordó el ejecutivo.
La emergencia sanitaria a raíz del Covid-19 triplicó la demanda en sucursales, principalmente producto de las consultas de los afiliados por la Ley de Protección del Empleo, lo que se sumó al flujo de tramitación del seguro de cesantía. "Hacemos un llamado a nuestros afiliados a evitar ir a sucursales para no exponerse al Covid-19, pues en la mayoría de los casos en que las personas acuden a sucursales, ya sea por consultas o trámites, no es necesario hacerlo", sostuvo.
De acuerdo a la compañía, la tramitación del seguro de cesantía se puede hacer 100% vía web, y quienes no tienen su clave la pueden obtener fácilmente con su cédula de identidad en el mismo sitio. Asimismo, los afiliados no deben acercarse a las sucursales por la nueva Ley de Protección del Empleo, ya que la tramitación la deberá hacer el empleador una vez que la Ley esté operativa.
Medidas adoptadas
– El trámite del seguro de cesantía se puede realizar a través de www.afc.cl.
– La clave se puede obtener en el mismo sitio web con la cédula de identidad, lo que permite que todos puedan hacer el trámite en línea.
– Se está desplegando un equipo que está recorriendo las filas para informar y orientar a los afiliados, "pues se ha detectado que la gran mayoría que acude a las sucursales puede hacer el trámite a través de la página web o necesita información sobre la nueva Ley Protección del Empleo, que aún no entra en vigencia y cuya tramitación la tendrá que hacer el empleador", indicó AFC.
– Además, en los próximos días se duplicará el equipo de call center para atender mejor todas las llamadas.
Manoli recordó que los afiliados tienen 10 días para realizar el trámite después de firmar el finiquito, sin que cambie la fecha de su primer pago. En este contexto, si la red presenta intermitencia por la alta demanda, recomendó volver a intentarlo por la web en días siguientes o en otro horario.
Acerca de la nueva Ley de Protección del Empleo La nueva ley permite que los empleadores que vieron afectadas sus actividades por el Covid-19 pacten de manera temporal con uno o más trabajadores la suspensión del contrato laboral o la reducción de la jornada laboral. Pueden acceder los trabajadores regidos por el Código del Trabajo y afiliados al seguro de cesantía. Desde el 8 de abril el empleador podrá iniciar el proceso en www.afc.cl, y toda la tramitación se realizará en forma digital.
